自江門市“社區(qū)交警”服務(wù)機制試點運行以來，交警部門堅持問題導向、主動問需于民，因地制宜實行“一區(qū)一策”，有效推動解決一批重點交通問題。
在此過程中，交警部門工作作風進一步轉(zhuǎn)變，治理理念進一步升級，解題思路進一步拓展，能力素質(zhì)進一步提升，為“社區(qū)交警”服務(wù)機制全面啟動積累了豐富經(jīng)驗。
因地施策，解舊城區(qū)停車難題
交警支隊每年受理的各類交通類訴求中，停車難問題占了接近半數(shù)?！吧鐓^(qū)交警”服務(wù)機制啟動后，群眾和交警有了更近距離的溝通渠道，解決問題的辦法和措施更及時更接“地氣”。
“良化市場周邊違停車輛較多，經(jīng)常造成道路擁堵，出行太不方便了！”在走訪良化新村過程中，有市民向蓬江大隊社區(qū)民警反映。
了解情況后，社區(qū)民警決定以良化市場為中心，圍繞周邊住宅樓，試行單行“微循環(huán)”，并施劃停車位，規(guī)范停車秩序?！按胧┞鋵嵑?，效果良好，交通變暢順了?！笔忻褓澋?。
同樣的變化發(fā)生在龍溪社區(qū)和怡康社區(qū)。龍溪社區(qū)工作站的民警在實地調(diào)研中了解到雙龍片區(qū)和龍溪片區(qū)停車位不夠的情況。經(jīng)多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，最終決定在雙龍大道適合位置增設(shè)停車位，紓緩了附近群眾停車難題。在怡康社區(qū)，小區(qū)住戶反映存在不少“僵尸車”，社區(qū)交警聯(lián)合社區(qū)工作人員，拖移清理了近百輛“僵尸車”。
耐心服務(wù)，調(diào)解鄰里矛盾
“社區(qū)交警”服務(wù)機制試點啟動后，面對群眾的煩心事，社區(qū)交警總是耐心做工作，讓服務(wù)有了溫度。
華園社區(qū)有多個老舊小區(qū)連著片，因為是老舊小區(qū)，沒有架空層，一樓都有住戶。過去，常有居民用花盆、晾衣竿等物品圍蔽、占用門口道路，不讓居民停放車輛，并因此引發(fā)了很多鄰里糾紛。為解決這個問題，社區(qū)交警耐心聽取社區(qū)群眾意見，并聯(lián)合社區(qū)干部在小區(qū)道路兩旁劃了停車位，緩解了停車難問題。
但另一個問題隨之而來——一樓的住戶反映停車影響了一樓居民的出行，由此又引發(fā)了新的鄰里糾紛。社區(qū)民警再次走訪調(diào)查，探索出在小區(qū)道路中間畫停車位、把道路兩側(cè)留給車輛通行的解決方案，既解決停車難問題，又不給一樓住戶造成出行困擾。
三方共商，整治物流車違停
江海彩虹社區(qū)和中東村片區(qū)聚集圓通速遞、德邦物流等7家大型物流運輸公司，其中僅圓通速遞、德邦物流兩家大型物流運輸企業(yè)，每日均進出裝卸貨物的大貨車就有200余輛次，遇到“雙十一”“雙十二”等網(wǎng)購高峰期，每天吞吐的物流貨車更激增至900多輛次。由于場內(nèi)空間有限，大量物流車輛在公司周邊道路臨時?？康群?，嚴重影響了周邊群眾出行。
社區(qū)交警“彩虹工作站”成立后，附近群眾紛紛反映物流車輛違停問題，并積極提出建議。社區(qū)交警立即組織屬地社區(qū)干部群眾代表、物流運輸企業(yè)代表召開停車秩序管理約談會，通報近期停車秩序亂象。會上，圓通速遞和德邦物流就自身停車秩序情況進行說明，提出困難及整改措施，交警、社區(qū)、企業(yè)多方代表共同商討可行對策。
經(jīng)商討，交警部門在不影響正常道路通行的基礎(chǔ)上，劃定臨時停車區(qū)域，緩解部分車輛在特殊路段不讓停車也無處停車的窘境，同時加強路段巡控，加大違停整治力度；物流企業(yè)落實主體責任，在運輸車輛等候區(qū)分段分區(qū)分派導調(diào)人員進行調(diào)度，并做好相關(guān)停車區(qū)域警示裝置設(shè)置。
通過多方共同努力，物流園周邊的云沁路、江睦路、彩虹路等路段物流運輸車輛停車秩序良好，附近路段占道及堵塞警情大幅度下降，圓通速遞、德邦物流還分別給彩虹工作站社區(qū)交警贈送錦旗，對社區(qū)交警主動服務(wù)企業(yè)表示感謝。
目前，江門已有4個試點片區(qū)設(shè)立社區(qū)交通警務(wù)工作站，組建了28個社區(qū)交通信息QQ群、微信群，用來收集社區(qū)交通問題信息、傾聽群眾呼聲。據(jù)統(tǒng)計，蓬江、江海社區(qū)交警開展各類交通調(diào)研65次，清除社區(qū)各類交通安全隱患40個，清理僵尸車近百輛，協(xié)調(diào)解決社區(qū)交通管理問題72個，舉辦交通宣教活動25次。
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何為社區(qū)交警？
江門市公安交警部門結(jié)合當前開展的“網(wǎng)格化”勤務(wù)工作改革，將部分路面警力下沉到社區(qū)一線，傾聽群眾訴求，直接溝通直接解決問題，減少群眾反映問題和解決問題的中間環(huán)節(jié)，搭建一個城市道路交通管理和服務(wù)的直通平臺，達到服務(wù)群眾零距離。
目標是通過收集社情民意，全警互動解題，增強與社區(qū)溝通共治，把群眾對城市道路交通管理中的“急難愁盼”問題快速解決在基層，著力化解當前道路交通管理和車駕管服務(wù)的“四難”(停車難、出行難、辦事難、咨詢難)問題，實現(xiàn)警民互動互諒、共謀共建的道路交通管理新格局。
社區(qū)交警職能
1、接收處理上級部門下派的涉及社區(qū)道路的相關(guān)交通管理警情和投訴事項并進行現(xiàn)場調(diào)查處理。
2、主動走訪群眾，傾聽群眾意見，與社區(qū)群眾交流溝通，及時了解掌握社情民意， 受理群眾所反映的問題，根據(jù)社區(qū)居民反映的社區(qū)施工路段、事故多發(fā)路段、交通擁堵點等重點路段進行調(diào)研分析，加強路面安全隱患治理，優(yōu)化社區(qū)交通組織，為群眾的交通問題排憂解難。
3、代表交警部門為牽頭單位，聯(lián)合社區(qū)、城管、消防、交通、物業(yè)、設(shè)施等各方力量，解決亂停車、停車難、秩序差、交通設(shè)施不完善等交通問題難點。
4、接受群眾的各類咨詢，包括車輛和駕駛?cè)朔矫娴臉I(yè)務(wù)辦理流程、不同的違法行為的處理流程、事故處理業(yè)務(wù)等。
5、不定期組織交通安全宣傳活動，通過派發(fā)宣傳單張、上交通安全課等形式宣傳交通法規(guī)、普及交通安全常識，提高社區(qū)居民的交通安全意識和法律意識。
首批試點社區(qū)
1。蓬江白沙大道片區(qū)(老舊城區(qū)+重點部位)：西園社區(qū)、花園社區(qū)、華園社區(qū)、復興社區(qū)、白沙社區(qū)；
2。蓬江白石大道片區(qū)(新居民區(qū))：龍溪社區(qū)、雙龍社區(qū)、天福社區(qū)、怡康社區(qū)、石沖社區(qū)；
3。江海江南片區(qū)(老舊社區(qū))：橋南社區(qū)、江翠社區(qū)；
4。江海外海片區(qū)(城鄉(xiāng)混合片區(qū))：彩虹社區(qū)、銀泉社區(qū)。
【撰文】周柳妤李靄瑩
（文章來源：南方Plus）
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