日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2021年十大消費維權輿情熱點”，“新疆棉事件”、“連鎖餐飲食安問題”、“奢侈品牌雙標”等消費事件上榜，其中源自加拿大的高端羽絨服品牌加拿大鵝因“中外退貨政策雙標事件”被點名。
圖源：中國消費者協(xié)會
2021年10月底，上海一消費者反映，在加拿大鵝專賣店購買售價11400元的羽絨服，付完款后被店員要求在寫有“除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的《更換條款》上簽字，不簽字就不能拿走衣服。消費者隨后發(fā)現(xiàn)，該羽絨服更是存在商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味等質(zhì)量問題。上述情況引起消費者廣泛關注，進而引發(fā)對加拿大鵝中外退貨政策“雙標”的質(zhì)疑。
上海市消保委隨后就上述《更換條款》約談加拿大鵝，并要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。上海市消保委表示，加拿大鵝參會人員確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
上海市消保委表示，對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明不滿意，將再次約談加拿大鵝公司。12月9日晚間，加拿大鵝通過微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導幫助下，公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務承諾”，直營線下專賣店將執(zhí)行14天內(nèi)免費更換同型號商品的退換貨政策。
對此次事件，中國消費者協(xié)會表示，任何品牌在消費者面前都沒有特權，呼吁消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不。中消協(xié)同時表示，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
公開資料顯示，Canada Goose(加拿大鵝)是1957年在加拿大創(chuàng)立的高端服飾品牌。該品牌在2018年正式進入中國市場，并成立了關聯(lián)公司希計(上海)商貿(mào)有限公司，負責中國區(qū)的產(chǎn)品銷售。天眼查顯示，希計(上海)商貿(mào)有限公司2018年6月在上海成立，注冊資本2500萬人民幣。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，“中外退貨政策雙標事件”并非加拿大鵝首次在口碑上“翻車”。
此前于2021年7月份，因在天貓旗艦店發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的廣告內(nèi)容違反廣告法相關規(guī)定，希計(上海)商貿(mào)有限公司被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局處以罰款45萬元的行政處罰決定。隨后，“加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元”的話題登上微博熱搜，引發(fā)巨大關注。
（文章來源：中國網(wǎng)財經(jīng)）
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