近年來，商業(yè)銀行已在養(yǎng)老金融領域積極探索與應用數(shù)字化手段。以工商銀行為例，工商銀行秉承“科技驅動，價值創(chuàng)造”的思路，以金融科技為重要的創(chuàng)新驅動力，不斷加快養(yǎng)老金業(yè)務數(shù)字化轉型，以“自助化、自動化和智能化”為發(fā)展方向，打造涵蓋客戶服務、業(yè)務運營與養(yǎng)老平臺的數(shù)字化養(yǎng)老金管理，始終引領行業(yè)發(fā)展。
工商銀行堅持以效率、效益、滿意度為目標，通過創(chuàng)新線上自助化服務模式，不斷提升客戶服務效果。在企業(yè)客戶服務自助化方面，工商銀行在業(yè)界首創(chuàng)客戶線上自助服務模式，研發(fā)“工銀e養(yǎng)老”客戶端系統(tǒng)，對傳統(tǒng)業(yè)務模式進行變革，并為集團客戶提供完備的養(yǎng)老金管理平臺，拓展全流程服務內容，提供靈活化服務定制，創(chuàng)新便捷化服務方式，同時將企業(yè)客戶自助服務拓展至工商銀行“融e聯(lián)”APP，打造移動端企業(yè)客戶服務，突破時間、空間的限制，滿足不同場景的需求。
在個人客戶服務自助化方面，工商銀行通過數(shù)字化手段，不斷升級養(yǎng)老金個人客戶自助服務模式，為客戶提供隨時、隨地、隨心服務。工商銀行提供9種養(yǎng)老金個人客戶查詢渠道，覆蓋全部自助服務渠道，并重點升級融e聯(lián)、微信等新型線上服務渠道。通過銀行卡或手機驗證碼方式，實現(xiàn)服務對象從資金客戶向全部客戶的跨越。豐富養(yǎng)老金信息查詢、支付測算、業(yè)務受理、個人金融等功能，實現(xiàn)服務內容從業(yè)務查詢到全方位金融服務的跨越。在個人客戶線上自助服務的過程中，不僅實現(xiàn)了隨時、隨地、隨心的自助查詢，同時取消紙質對賬單，助力綠色、低碳、環(huán)保理念深入人心。
養(yǎng)老金業(yè)務運營具有參與角色多、流程長、業(yè)務復雜的特點，工商銀行在業(yè)務運營中引入數(shù)字化管理理念，全面推進自動化業(yè)務運營，顯著提高運營效率。
通過數(shù)字化手段實現(xiàn)外部運營自動化。工商銀行率先與合作機構建立數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)養(yǎng)老金業(yè)務不落地全自動處理，覆蓋企業(yè)年金與職業(yè)年金全部合作對象，覆蓋養(yǎng)老金業(yè)務繳費、投資、轉移、支付等全部業(yè)務類型。近期，更是創(chuàng)新拓展工商銀行賬管與本行、他行托管的系統(tǒng)直連模式，在系統(tǒng)中實現(xiàn)從支付、轉移業(yè)務提出到系統(tǒng)自動計算待遇，進而下達資金支付指令的全流程業(yè)務閉環(huán)管理，有效應對操作風險和道德風險，筑牢風險防線。
通過數(shù)字化手段實現(xiàn)內部管理自動化。在業(yè)務運營環(huán)節(jié)，從業(yè)務流程前端自動生成業(yè)務指令、自動加蓋電子印章，到業(yè)務流程中端，智能跟蹤業(yè)務流轉，再到業(yè)務流程后端自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表和管理報告、自動完成管理費用扣收，整體形成高效、閉環(huán)運營。在投資監(jiān)督環(huán)節(jié)，工商銀行養(yǎng)老金受托投資監(jiān)控系統(tǒng)從公開市場數(shù)據(jù)、工商銀行GCMS系統(tǒng)、托管人MDB數(shù)據(jù)等多種渠道獲取數(shù)據(jù)，為業(yè)務管理提供全面數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)覆蓋養(yǎng)老金業(yè)務事前、事中和事后的全流程投資管理和專業(yè)化投資監(jiān)督。
（文章來源：中國勞動保障報）
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