金融服務(wù)“不打烊” 渤海銀行溫暖相伴過(guò)大年

2022壬寅年新春即將到來(lái)，為滿足廣大企業(yè)及個(gè)人用戶春節(jié)期間的多樣化金融服務(wù)需求，渤海銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“渤海銀行”)將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾作為春節(jié)期間金融服務(wù)保障的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在統(tǒng)籌做好疫情防控的基礎(chǔ)上，多舉措開(kāi)展暖心“不打烊”的金融服務(wù)，助力人民群眾歡樂(lè)度過(guò)虎年新春。

備足新鈔儀式感新春服務(wù)年味濃

春節(jié)作為中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，也是群眾消費(fèi)的旺季。為充分保障客戶資金“春運(yùn)”——資金存取、理財(cái)續(xù)接、貸款咨詢等金融服務(wù)的需求，渤海銀行在細(xì)微之處下足功夫。

為積極響應(yīng)總行“新春金融服務(wù)不間斷”的要求，在春節(jié)來(lái)臨之際，渤海銀行淄博分行開(kāi)展“迎新年、換新錢、虎虎生威過(guò)大年”便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高流通人民幣整潔度，滿足人民群眾壓歲錢喜歡用新鈔的習(xí)俗，讓廣大客戶新年有“新”意。

渤海銀行淄博分行在廳堂內(nèi)布置張貼福字、懸掛燈籠和老虎玩偶，利用室內(nèi)大屏、LED滾動(dòng)屏、短視頻等形式宣傳“換新錢”活動(dòng)，烘托吉祥喜慶的節(jié)日氛圍。同時(shí)專門設(shè)立了“新鈔”兌換窗口，較少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高兌換效率。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存情況、客戶需求及預(yù)約量，營(yíng)業(yè)部及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)金代理行兌換，加大新鈔庫(kù)存儲(chǔ)備，滿足廣大客戶對(duì)不同面額新鈔的實(shí)際需求，確保每位客戶高興而來(lái)、滿意而歸，讓這個(gè)信念“儀式感”滿滿。

就地過(guò)年也溫暖特色服務(wù)顯情懷

由于疫情防控的需要，今年許多人不得不“就地過(guò)年”。渤海銀行在各地開(kāi)展了一系列春節(jié)特別活動(dòng)，在給客戶帶來(lái)便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)感受新春氛圍，“就地”也要過(guò)好年。

渤海銀行深圳南山支行網(wǎng)點(diǎn)里，豐富多彩的新春活動(dòng)正如火如荼的開(kāi)展，不僅有專業(yè)書法家老師為網(wǎng)點(diǎn)客戶、周邊居民寫春聯(lián)、送祝福，群眾還可以參加該支行舉辦的手工、書畫展以及反詐宣傳活動(dòng)，除此之外，員工們還走訪企業(yè)派送新年禮包，宣傳推廣小微企業(yè)的費(fèi)用減免政策。在暖心之余，為客戶提供更周到、更專業(yè)的金融服務(wù)。

渤海銀行西安分行則克服種種困難，通過(guò)各種方式為客戶送去新春祝福。1月21日，在該行，答謝客戶祝?；顒?dòng)如火如荼開(kāi)展，為客戶送去了蔬菜、水果、米面油等生活必備物資，第一時(shí)間向客戶傳遞了渤海銀行的祝福和關(guān)懷。本次答謝活動(dòng)共觸達(dá)客戶70余戶，客戶在收到祝福后，紛紛撥打電話或發(fā)送信息對(duì)曲江支行表達(dá)了感謝。

敬老愛(ài)老傳美德全面服務(wù)贏夸贊

在新春佳節(jié)到來(lái)之際，針對(duì)老年客戶群體，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的助老服務(wù)理念，渤海銀行進(jìn)一步提升“適老服務(wù)水平”，以溫馨的提示和周到的服務(wù)，為不善于使用線上渠道的老年人開(kāi)辟專屬快速通道，充分落地分行老年人金融服務(wù)實(shí)施方案，讓“適老”金融服務(wù)提質(zhì)增效，為關(guān)愛(ài)老人的傳統(tǒng)美德保鮮保溫、賦能賦值。

春節(jié)前夕，渤海銀行濟(jì)南青年?yáng)|路支行客戶經(jīng)理接到了一通特殊的客戶電話，客戶張阿姨因需要長(zhǎng)時(shí)間住院無(wú)法來(lái)行，詢問(wèn)是否能讓家人幫助辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行在了解情況后，立即安排客戶經(jīng)理與柜員在工作日攜帶設(shè)備、相關(guān)業(yè)務(wù)資料、核酸檢測(cè)報(bào)告及慰問(wèn)品，到張阿姨所在醫(yī)院進(jìn)行了上門業(yè)務(wù)核實(shí)。渤海銀行通過(guò)提供有溫度、有驚喜的金融服務(wù)，在為老年客戶帶來(lái)獲得感和安全感的同時(shí)，提升老年客戶的幸福感與滿意度。

據(jù)悉，渤海銀行在疫情防控不放松的前提下，已對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間運(yùn)營(yíng)做好科學(xué)周密部署，確?！敖鹑诜?wù)不打烊”的工作態(tài)度，以金融力量守護(hù)萬(wàn)家燈火，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)。

（文章來(lái)源：北方網(wǎng)）

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