“今年春節(jié)回老家嗎，能郵寄件嗎”“您放心，春節(jié)我在崗，正常收件派件?！?/strong>快遞小哥楊軍龍肯定地回答道。
楊軍龍是順豐速運(yùn)北京石景山第一營(yíng)業(yè)部的一名末端配送員，今年是他連續(xù)第四年不回老家過(guò)春節(jié)堅(jiān)守崗位。楊軍龍的妻子也在北京打工，前幾天他們把兩個(gè)孩子從家鄉(xiāng)接了過(guò)來(lái)，一家人在北京團(tuán)聚。
楊軍龍負(fù)責(zé)配送網(wǎng)點(diǎn)附近的兩棟樓，一棟是商住兩用樓，一棟是商業(yè)辦公樓，他甚至都不用騎三輪車，直接推著拖板車就可以進(jìn)行配送。楊軍龍負(fù)責(zé)的那棟商住混合樓共有16層，每一層有36戶，并且大部分都是做生意開(kāi)公司的住戶，快遞業(yè)務(wù)量比較大，基本每天每層都有快件。僅僅是兩棟樓，楊軍龍每天都要從早忙到晚。
臨近春節(jié)正是快遞旺季，楊軍龍平均每天要送100多件快遞，其間還要收件。“這幾天寄件的不少，很多不能回老家的人都會(huì)往家鄉(xiāng)寄一些禮品?！睏钴婟埡苣芾斫馑麄兊男那?，也為自己的工作能幫到他們而高興。
“春節(jié)你們放假嗎？”在送件過(guò)程中，楊軍龍不止一次被用戶詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?！按汗?jié)正是用人的時(shí)候，我的家人也都過(guò)來(lái)陪我了，我能堅(jiān)持在崗?！碑?dāng)聽(tīng)到楊軍龍這樣回答時(shí)，不少用戶都露出了笑容，“太好了，辛苦你們了！”
楊軍龍?jiān)陧権S做配送員已有六年時(shí)間，負(fù)責(zé)該區(qū)域的配件也將近有四年了。對(duì)于該區(qū)域的情況他再熟悉不過(guò)，在多年的經(jīng)驗(yàn)積累下，楊軍龍對(duì)工作已得心應(yīng)手，但他仍在不斷提升效率和服務(wù)質(zhì)量。比如楊軍龍清楚商住兩用的那棟樓，每天要等大家8:30開(kāi)始上班后開(kāi)始配送；乘電梯要直接坐到頂層從上往下派送，這樣不僅可以提高效率，還可以盡量避免影響他人；有的公司在不同的樓層都有辦公室，誰(shuí)在哪個(gè)屋，快遞要送到哪個(gè)辦公室他都很熟悉。
基本上每個(gè)快件楊軍龍都送貨到門，讓用戶當(dāng)面簽收。然而記者注意到，有三四個(gè)用戶的快件，楊軍龍卻是直接放到門口，既不敲門也不打電話?！斑@幾家住戶都是工作到半夜的，白天要睡覺(jué)，不讓打擾，之前溝通過(guò)，讓直接放到門口。”楊軍龍清楚每一戶的情況，也能及時(shí)滿足用戶的需求。
上午第一次派送，按規(guī)定要在10:30之前送完，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)限使得楊軍龍派送的步伐略顯急促，但卻絲毫沒(méi)有急躁，跟用戶溝通談話時(shí)他依然很有耐心。不到10:30楊軍龍就完成了這趟派件，而當(dāng)他剛到達(dá)底層時(shí)，手機(jī)鈴聲卻響了起來(lái)?！坝腥艘募?，緊接著，他便按下了電梯上行鍵。
據(jù)了解，順豐網(wǎng)點(diǎn)要求一天派送五次，最后一次則是在下午5點(diǎn)多，一般晚上8點(diǎn)鐘左右派送完最后一波，楊軍龍才能下班，可1月26日這天楊軍龍到半夜12點(diǎn)才下班?！拔胰ブг渌耐屡伤蛣e的區(qū)域了。我送完了別人沒(méi)送完，回去睡覺(jué)也不踏實(shí)?！睏钴婟堈f(shuō)道。記者了解到，1月26日當(dāng)晚情況還有些特殊，由于沒(méi)有多余的拖板車，楊軍龍他們這些過(guò)去支援的小哥只能背著裝滿快件的麻袋在小區(qū)配送，有些重貨要兩個(gè)小哥抬著走幾百米送過(guò)去。
像楊軍龍這樣平凡踏實(shí)、默默堅(jiān)守崗位的“快遞人”還有很多。順豐速運(yùn)石景山第一營(yíng)業(yè)部的主管汪洋告訴記者，該網(wǎng)點(diǎn)有50多位工作人員，今年有一半員工春節(jié)不回家自愿留崗。
每年春節(jié)期間，快遞企業(yè)為了保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都會(huì)給予快遞員各種補(bǔ)貼，因而有人說(shuō)堅(jiān)守崗位的快遞員是為了高工資。然而事實(shí)上，春節(jié)期間快遞單量相對(duì)較少，快遞員的收入與單量又密切相關(guān)，春節(jié)期間即便有各種補(bǔ)貼，快遞員的收入相比往常也多不了什么，他們身上多了的其實(shí)是那份責(zé)任感。
上午10點(diǎn)多，回到網(wǎng)點(diǎn)把收到的快件包裝好，并擺放到寄件區(qū)后，楊軍龍又裝上貨，拉著車開(kāi)始了第二次配送。。。。。。
記者丨蔣永霞
（文章來(lái)源：中國(guó)商報(bào)）
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