2月7日，中國(guó)證券報(bào)記者獲悉，針對(duì)“隔離險(xiǎn)”存在不如實(shí)宣傳、理賠困難等問(wèn)題，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部日前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的緊急通知》。《通知》從六個(gè)方面對(duì)“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)營(yíng)此類(lèi)業(yè)務(wù)的公司要根據(jù)要求做好自查和整改，并于2月28日前向銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部或直管派出機(jī)構(gòu)報(bào)告自查和整改情況。
在端正經(jīng)營(yíng)理念方面，《通知》提出，公司在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)做到以人民為中心，以保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，依法依規(guī)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。各公司應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)理性經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。
在嚴(yán)格銷(xiāo)售行為方面，《通知》要求，公司在宣傳銷(xiāo)售上述產(chǎn)品的過(guò)程中，不得通過(guò)欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳或者說(shuō)明，不得以博取消費(fèi)者眼球?yàn)槟康?，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。要加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測(cè)其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。
《通知》表示，公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)充分履行說(shuō)明義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說(shuō)明，并依法依規(guī)對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說(shuō)明。
在嚴(yán)格理賠管理方面，《通知》指出，公司要高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的解釋和后續(xù)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，對(duì)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)主動(dòng)做好理賠服務(wù)，不得無(wú)理拒賠，影響消費(fèi)者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。
在加強(qiáng)投訴管理上，《通知》提出，公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注此類(lèi)業(yè)務(wù)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)人員和第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴管理，隨時(shí)關(guān)注與情動(dòng)向，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。
在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管上，《通知》要求，銀保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)要督促各公司做好此類(lèi)業(yè)務(wù)的宣傳銷(xiāo)售工作，強(qiáng)化監(jiān)管檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、無(wú)故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險(xiǎn)公司和相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
（文章來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)）
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