天津北方網訊：記者從市醫(yī)保局獲悉，為解決因部分省市新醫(yī)保信息化系統(tǒng)切換調試產生的墊付報銷問題，市醫(yī)保局通過明察暗訪、宣傳培訓，查找工作短板，回應群眾訴求，多措并舉優(yōu)化國企退休人員醫(yī)保墊付費用報銷服務，提升經辦服務水平。
針對部分街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))工作人員對報銷工作流程、工作要件不熟悉，要求提供非必要“要件”等問題，市、區(qū)兩級醫(yī)保局分別組織暗訪組，對全市252個街鎮(zhèn)黨群服務中心實現了明察暗訪全覆蓋，對發(fā)現的問題及時糾正，并記錄匯總、通報提醒。同時，采取視頻形式，組織全市16個區(qū)醫(yī)保局、醫(yī)保分中心和所有街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))工作人員開展醫(yī)保業(yè)務培訓，并邀請各街道分管負責同志參加，重點圍繞墊付費用報銷、異地就醫(yī)結算、職工居民醫(yī)保待遇等服務事項進行了培訓，進一步明確服務標準、流程和要件。為強化政策宣傳，印制了10萬份政策“明白紙”和宣傳海報，在全市各級服務大廳發(fā)放和張貼，結合志愿者活動推動醫(yī)保政策宣傳進社區(qū)，讓群眾一目了然。
“除此之外，我們還建立了對接機制，各區(qū)醫(yī)保分中心明確專人對轄區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))建立 ‘一對一’指導服務機制，進行點對點業(yè)務指導，確保各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))順暢做好醫(yī)保服務。同時，建立了市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)四級常態(tài)化對接和問題快處機制，及時協(xié)調解決基層工作中遇到的問題。”市醫(yī)保局相關負責人表示。(津云新聞編輯孫暢)
（文章來源：北方網）
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