日前，杭州拱墅區(qū)瓜山社區(qū)和長(zhǎng)征橋社區(qū)開展了兩場(chǎng)主題知識(shí)宣講活動(dòng)。宣講活動(dòng)依舊以講座、問答、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)答疑等傳統(tǒng)的互動(dòng)形式展開，重點(diǎn)面對(duì)社區(qū)人群，特別是老年群體，普及食品安全、防騙反詐等安全知識(shí)。值得注意的是，本次宣講中推出了兩家“家門口的維權(quán)站”，助力“放心消費(fèi)大聲說”。
一直以來，不能順暢使用智能手機(jī)、智能電器的老年群體，他們的投訴維權(quán)都是難題。另一方面，普通消費(fèi)維權(quán)投訴的行政處置最終都?xì)w結(jié)到管轄地的市場(chǎng)監(jiān)督管理所開展行政調(diào)解，“千條線匯入一根針”也成了問題。
針對(duì)這兩個(gè)問題，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局在持續(xù)“放心消費(fèi)環(huán)境”的創(chuàng)建過程中，不斷探索在家門口建設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)站。維權(quán)站也秉承具體問題具體分析的思路，根據(jù)社會(huì)力量的自身屬性開展建設(shè)，如：像銀泰、聯(lián)華這種大型商場(chǎng)超市，就建設(shè)為自主受理處置糾紛的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站;而像菜鳥驛站這種人流密集的快遞站點(diǎn)，就建設(shè)為告知基層所聯(lián)系方式的12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。將消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)，化解在源頭，推動(dòng)企業(yè)以自主受理、調(diào)處消費(fèi)糾紛的形式切實(shí)參與到“社會(huì)共治”中，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，目前這種模式還在探索階段，“菜鳥驛站”作為首個(gè)積極參與的社會(huì)力量，積極投入聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的“社會(huì)共治”工作。當(dāng)前瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站建設(shè)了兩家“12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，與上塘市場(chǎng)監(jiān)管所、小河市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)絡(luò)直通。瓜山社區(qū)和長(zhǎng)征橋社區(qū)的居民可以率先感受出門5分鐘有“家門口聯(lián)絡(luò)站”，“放心消費(fèi)隨時(shí)大聲說”的日常體驗(yàn)。
至2021年年底，杭州市計(jì)劃在市區(qū)內(nèi)建設(shè)完成280家“12315消費(fèi)維權(quán)站”(包含服務(wù)站、聯(lián)絡(luò)站)，且廣泛歡迎諸如“菜鳥驛站”等人流密集的社會(huì)力量加入到“12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”的創(chuàng)建中，讓每個(gè)社區(qū)都有維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，幫助消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)更便捷，維權(quán)鏈路更順暢。
(記者 朱晶晶 通訊員 趙文瓊)
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