上海普陀甘泉路街道始建于二十世紀(jì)七八十年代，比一座座老小區(qū)更有“歲月感”的，大概就是居住在這里的老人。街道老齡化率高達(dá)48.36%，近一半常住人口超過60歲。盡管如此，不少老人內(nèi)心卻“不服老”，路邊身穿紅色馬甲的叔叔阿姨，那是被譽(yù)為“老伙伴”的社區(qū)志愿者。志愿者都是60來歲的“小老人”，身體還算康健，他們“成團(tuán)”的初衷是為了幫助社區(qū)里行動(dòng)不便、無依無靠的高齡老人，如此溫馨的街道文化已經(jīng)持續(xù)了近十年。然而，隨著城市數(shù)字化程度不斷加碼，這群“小老人”漸漸手足無措。
志愿者隊(duì)長錢阿姨印象最深的是一戶“一老帶一殘”的困難家庭，80歲老人和患有癌癥的視障兒子住在一起，每個(gè)月都要去醫(yī)院做23次化療，光打車就成了他們就醫(yī)路上的“極限挑戰(zhàn)”。“每次看病我都會(huì)安排兩個(gè)志愿者，早上6:45到老人家，然后打車，起碼要7:30才能打到。”錢阿姨記得，有時(shí)候小區(qū)門口實(shí)在叫不到車，一位志愿者還得跑到馬路對面，甚至更遠(yuǎn)的十字路口去碰運(yùn)氣。
在加速城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程里，老年群體落入了尷尬的境地，他們連最基礎(chǔ)的出行、用餐、就醫(yī)等需求都受到了掣肘。根據(jù)中國發(fā)展基金會(huì)的預(yù)測，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，由老齡化社會(huì)進(jìn)入老齡社會(huì)。今年3月，上海已將“為老服務(wù)一鍵通”納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型即將打造的11個(gè)標(biāo)桿應(yīng)用。
怎樣才能避免老人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“掉隊(duì)”?近期，《IT時(shí)報(bào)》記者走訪了上海普陀區(qū)部分老齡化程度相對嚴(yán)重的街道，看看他們在智慧養(yǎng)老問題上推出了哪些新舉措。
人在門房坐，一鍵叫車來
“家有一老，如有一寶”“老有所依，老有所養(yǎng)”，一說這些話，眼前就浮現(xiàn)出三代同堂、其樂融融的溫馨畫面?？墒巧硖幙旃?jié)奏的一線城市，類似的畫風(fēng)越來越稀缺，社會(huì)家庭規(guī)模日趨小型化，子女大多需要自由空間，空巢老人、高齡老人、孤寡老人、純老家庭比“全家福”更常見。
對于年輕人來說，打開手機(jī)一鍵“滴滴”即可坐等專車接送至目的地。上了年紀(jì)的長輩則不然，智能手機(jī)的虛擬鍵盤遠(yuǎn)不如陪伴了多年的“老年機(jī)”順手。終端設(shè)備跟不上高度互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，看似再輕松不過的日常也會(huì)舉步維艱。
既然揚(yáng)招更符合老人的習(xí)慣，何不設(shè)計(jì)一些更加適老化的叫車方式?
普陀區(qū)曹楊新村街道的老齡化程度在全區(qū)名列前茅，60歲以上老人約占43%，80歲以上高齡老人的比重也達(dá)到了7.55%。出行問題不解決，這么多老年人豈不都要被“困”在屋檐下?于是，街道與上海市出租車統(tǒng)一平臺(tái)“申程出行”合作，在2020年9月28日上線的“一鍵叫車”功能之上繼續(xù)開發(fā)2.0版本。去年，“申程出行”在全市范圍內(nèi)安裝了200根帶有信息化屏幕和按鈕的揚(yáng)招桿。按下按鈕后，用車信息就會(huì)發(fā)送到2公里以內(nèi)的出租車司機(jī)手機(jī)端上，出租車接單后屏幕上也會(huì)有信息顯示。
不過在曹楊新村街道服務(wù)辦負(fù)責(zé)人黃祺琦看來，1.0版本的叫車方式仍有“雞肋”之處。因?yàn)閾P(yáng)招桿無人看管，有時(shí)會(huì)被誤按，而且缺乏互動(dòng)性，老人如果一時(shí)半會(huì)兒等不到車可能就走開了。司機(jī)要是到了候車點(diǎn)看不到人，久而久之就不愿意再接這種訂單了。
而在2.0版本中，街道將叫車設(shè)備布在小區(qū)門衛(wèi)處。除了有人看管之外，還增加了語音提示功能，會(huì)提醒老人“司機(jī)還有X分鐘到達(dá)”。黃祺琦告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“有的老年人打字不行，眼睛也看不太清，即使有智能手機(jī)也很難自己叫車，所以‘一鍵叫車+語音提示’很有必要。”這樣一來，老人不必再站在路邊苦苦候車，可以坐在門房里一邊休息一邊等待。就算臨時(shí)想要取消訂單，還有門衛(wèi)幫忙操作，司機(jī)也就不會(huì)白跑一趟。目前，街道已經(jīng)選取了包括小區(qū)、醫(yī)院等在內(nèi)的10個(gè)試點(diǎn)點(diǎn)位，預(yù)計(jì)5月就會(huì)落地。
另外，考慮到行動(dòng)不便的老人需要乘坐輪椅，一鍵叫車2.0還會(huì)增設(shè)無障礙出租車，車體更大，后方空間附設(shè)輪椅升降設(shè)備，非常方便。
掃碼太難，刷臉用餐
在曹楊新村街道城運(yùn)中心的大屏上，老年人群像已經(jīng)被數(shù)據(jù)化，并且貼上了標(biāo)簽：純老家庭、助餐、送餐、長護(hù)險(xiǎn)、孤老……“居委會(huì)社工定期去老人家走訪，并把走訪記錄上傳到街道開發(fā)的智慧辦公應(yīng)用‘走四百’上，和大數(shù)據(jù)平臺(tái)對接，方便我們及時(shí)掌握老人的變化，比如給新增的獨(dú)居老人安排上門送餐服務(wù)，老人一個(gè)人可能不高興自己燒。”黃祺琦表示，借助智慧辦公應(yīng)用，送餐員也能幫忙捕捉老年人的健康信號(hào)。需要送餐的老人要么是獨(dú)居，要么由于身體原因長期不出門，如果遇到敲門不開等異常情況，送餐員可以第一時(shí)間在手機(jī)端反饋給居委會(huì)，待對方上門查看。
除了上門送餐，曹楊新村街道開設(shè)了4個(gè)社區(qū)助餐點(diǎn)，包括自建食堂及合作的社會(huì)餐飲，對高齡獨(dú)居老人尤其“香”。老人在助餐點(diǎn)可以刷敬老卡，享受滿15元減3元的優(yōu)惠。武寧片區(qū)的社區(qū)食堂客流量最大，4月12日午后，城運(yùn)中心顯示當(dāng)日訂單數(shù)已接近200筆，大約是其他助餐點(diǎn)的4倍。
但疫情暴發(fā)后，老人們失去了社區(qū)食堂的“通行證”，因?yàn)樾枰】荡a。彼時(shí)《IT時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過，70歲的獨(dú)居老人就由于用不來智能機(jī)、調(diào)不出健康碼，半年沒有去菜市場，也坐不了公交車。國家衛(wèi)計(jì)委曾預(yù)計(jì)，到2020年我國60歲以上老年人口將達(dá)到2.55億。然而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告，截至2020年3月，60周歲以上網(wǎng)民在中國9.04億網(wǎng)民中僅占6.7%，可見中國仍有1.8億老人沒有觸網(wǎng)。
去年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，指出要簡化健康碼操作以適合老年人使用，推進(jìn)健康碼與個(gè)人證件關(guān)聯(lián)，如身份證、社?？ā⒗夏昕ǖ?。
普陀區(qū)城運(yùn)中心副主任尹科強(qiáng)告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，區(qū)里推出了“人證碼合一”的解決方案，連通了身份證與隨申碼，在終端掃描身份證后就能顯示健康碼狀態(tài)，無需打開手機(jī)查看，同時(shí)終端還支持人臉識(shí)別和紅外測溫功能。這套設(shè)備在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、醫(yī)院、商場等多處公共場所都已落地，以往“出示隨申碼—測量體溫—刷身份證取號(hào)”一系列步驟，如今僅需刷身份證這一個(gè)動(dòng)作就能搞定。
去食堂吃飯不比去社區(qū)服務(wù)中心辦事，老人很容易忘帶證件。曹楊新村街道開通了更高階的“人證碼合一”，60歲以上的老人都被納入了白名單，可以直接刷臉進(jìn)場。
另外，通過武寧片區(qū)食堂引入的智能餐盤，城運(yùn)中心越來越了解老年人的口味。根據(jù)點(diǎn)單量統(tǒng)計(jì)的Top 20菜品明細(xì)圖在大屏上一覽無遺：宮保雞丁、青菜、涼拌黃瓜、蜜汁叉燒是最受老人歡迎的幾道菜。因?yàn)椴捅P下方安有芯片，每拿一道菜，系統(tǒng)都能對價(jià)格進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算，能夠減輕用餐高峰時(shí)的擁堵，也能照顧到老人點(diǎn)菜時(shí)的“選擇困難癥”。
床頭“伴侶”，緊急上門
和大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比起來，位于新村路上的慧享福長者照護(hù)之家“小而美”。作為一家社區(qū)嵌入式小微機(jī)構(gòu)，這里僅提供49張床位，但配有康復(fù)師、營養(yǎng)師、廚師、照護(hù)師等多種專業(yè)人士。老人既可以在此長期住養(yǎng)，也能享受日托式的照料。由于床位有限，入住的以失智老人居多。隨著我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”格局，九成老人需要居家養(yǎng)老，因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的觸角也亟需向更多家庭延伸。
純老家庭的痛點(diǎn)尤其明顯，自從兩年前發(fā)生腦卒中后，80多歲的潘爺爺一直處于半自理的生活狀態(tài)。唯一的女兒工作忙碌，沒有辦法陪在父母身邊，很擔(dān)心慢性疾病纏身的父親會(huì)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。如果半夜需要送醫(yī)院，僅靠老伴一個(gè)人照顧該有多吃力?為了幫助高齡以及獨(dú)居老人應(yīng)對種種突發(fā)情況，甘泉路街道推出了定制化服務(wù)“一鍵呼”。
根據(jù)上海市民政局、市醫(yī)療保障局和市財(cái)政局于2019年年底印發(fā)《上海市開展家庭照護(hù)床位試點(diǎn)方案》，有資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可將專業(yè)照護(hù)服務(wù)延伸至老人家中，使家中的床位具備“類機(jī)構(gòu)”照護(hù)功能，從而為居家老人提供“365天24小時(shí)照顧，有緊急情況15分鐘到達(dá)”的專業(yè)服務(wù)。“一鍵呼”作為甘泉路街道家庭照護(hù)床位的一項(xiàng)特色功能，由慧享福長者照護(hù)之家提供服務(wù)。
在慧享福新村路機(jī)構(gòu)內(nèi)的樣板間里，擺放在床頭柜上的語音對講設(shè)備“床頭智能伴侶”就是“一鍵呼”服務(wù)的載體。早在2017年，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委員會(huì)、市民政局就制定了《上海市“一鍵通”為老服務(wù)項(xiàng)目指南》。“過去的‘一鍵通’只能發(fā)出單向警報(bào)，不支持雙向交流。而‘一鍵呼’內(nèi)帶有電話卡，后臺(tái)人員收到警報(bào)后可以向老人主動(dòng)了解情況，平時(shí)早晚也會(huì)進(jìn)行主動(dòng)問候。”慧享福長者照護(hù)之家負(fù)責(zé)人朱靜禮說。
這位床頭智能伴侶好比一個(gè)網(wǎng)關(guān)，連通了包括床鋪上的生命探測儀、廚房的無線燃?xì)鈭?bào)警器、衛(wèi)生間滯留探測器等在內(nèi)的“12件套”智慧養(yǎng)老設(shè)備。但凡有設(shè)備發(fā)出警報(bào)，它就會(huì)自動(dòng)撥打電話。預(yù)留的號(hào)碼中既有家屬也有養(yǎng)老管家，設(shè)備會(huì)進(jìn)行輪番撥打，直到電話接通。
自家庭照護(hù)床位試點(diǎn)以來，已經(jīng)有11戶老人啟用了上述呼叫服務(wù)，以高齡、獨(dú)居和生活不能完全自理的老人居多。除了15分鐘上門的應(yīng)急服務(wù)，他們還能享受機(jī)構(gòu)代繳代辦公用事業(yè)費(fèi)、智能手機(jī)教學(xué)、生命體征監(jiān)測等公益服務(wù)。
甘泉路街道預(yù)計(jì)，今年年底前安裝“一鍵呼”的床位規(guī)模將擴(kuò)大至200戶。朱靜禮表示，家庭照護(hù)床位項(xiàng)目剛啟動(dòng)一個(gè)月，慧享福就接到了987個(gè)咨詢電話。面對如此龐大的居家養(yǎng)老需求，目前由政府采購的家庭照護(hù)床位或許也會(huì)加速向市場化演進(jìn)。記者手記
讓老年人享“觸手可及”服務(wù)
在“硬件+軟件+服務(wù)”的加持下，智慧養(yǎng)老的畫風(fēng)不斷刷新著人們的想象力。可是要幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，光提升為老服務(wù)的數(shù)字化水平就夠了嗎?
智慧社區(qū)的建設(shè)恐怕就是其一，據(jù)《IT時(shí)報(bào)》此前報(bào)道，獨(dú)居在上海某老小區(qū)的80歲高齡老人褚奶奶就為社區(qū)安裝的智慧門禁系統(tǒng)苦惱不已。新系統(tǒng)需要綁定手機(jī)，訪客在門口按鈴后，住戶的手機(jī)就會(huì)響起，然后接通來電、按鍵開門。可由于房間信號(hào)問題，褚奶奶在室內(nèi)很難用手機(jī)遠(yuǎn)程控制門禁。因?yàn)殚T鈴“失靈”，老人只能到樓道去開門。
拋開老人對數(shù)字化應(yīng)用的抗拒，智慧門禁系統(tǒng)倒是社區(qū)管理的大功臣。尤其在疫情期間，上述小區(qū)所屬的街道就憑借門禁系統(tǒng)內(nèi)的大數(shù)據(jù)信息，與社區(qū)登記信息進(jìn)行對比，輔助開展社區(qū)疫情防控排查工作。只是當(dāng)大部分人都在感謝智慧社區(qū)讓自己住得更安心時(shí)，始終不能忘記還有老年人這塊“短板”。
街道和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員都發(fā)現(xiàn)，即使老人試圖跟上時(shí)代的節(jié)奏，拿子女淘汰下來的智能手機(jī)練手，往往力不從心。既然如此，城市管理者是不是應(yīng)該充分考慮到老年人的弱勢，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)給他們留一個(gè)Plan B，譬如給無法用手機(jī)遠(yuǎn)程開門的老人留一個(gè)密碼方式。
工信部曾宣布，今年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”?！秾?shí)施方案》中也提到，在醫(yī)療、社保等高頻服務(wù)上，要保留線下辦理渠道，具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，推廣“一站式”服務(wù)。畢竟，誰也不想在兩鬢斑白后被時(shí)代拋棄。
讓每一個(gè)年過花甲之人都能老有所依，讓老人所需的一切生活服務(wù)觸手可及，不就是智慧城市的意義所在?
標(biāo)簽： 數(shù)字“伴侶”
