近日，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，不少家長(zhǎng)發(fā)起對(duì)VIPKID的投訴，甚至成立了專門的微信群，“組團(tuán)”投訴。海報(bào)新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，投訴問題集中在“欺騙誘導(dǎo)老用戶續(xù)費(fèi)”、“退費(fèi)難”、“強(qiáng)制要求更換ai智課”等問題上。
據(jù)了解，2021年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》中規(guī)定，嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng)。主打“100%純北美外教”的在線青少兒英語品牌VIPKID停止了“一對(duì)一外教課”，但并未解決好退費(fèi)等問題，帶來一系列投訴。
“一對(duì)一外教課”變“一對(duì)四ai智課”
湖南邵陽的徐女士是VIPKID的老用戶了，自2018年起她就給孩子在VIPKID報(bào)了課，“從第一階段L1開始，中間除了一對(duì)一外教課外，也學(xué)了幾個(gè)專項(xiàng)課，剛開始孩子挺喜歡，在家哼唱，還教我們唱?！?/p>
2019年9月，當(dāng)時(shí)的VIPKID班主任告知徐女士說，課程要漲價(jià)，讓她多囤課包。于是徐女士又買了144節(jié)課程，繳費(fèi)22280元。
進(jìn)入L2的學(xué)習(xí)后，徐女士家5歲的孩子由于適應(yīng)不了教學(xué)內(nèi)容的改變，學(xué)習(xí)速度就慢了下來，相應(yīng)課時(shí)消耗也就慢了下來，“到現(xiàn)在還剩114節(jié)主修課，學(xué)費(fèi)17638元?！?/p>
今年11月2日，徐女士突然發(fā)現(xiàn)約不了課了，于是聯(lián)系班主任，“班主任回復(fù)我，因?yàn)椤p減’政策的緣故，線上、線下‘一對(duì)一’的外教課都上不了?！庇谑?，徐女士提出退費(fèi)要求，卻被告知只能轉(zhuǎn)成ai智課，不可能退費(fèi)?！拔疑狭艘淮芜@個(gè)ai智課，‘一對(duì)四’的課程，全程是放錄像。孩子回答問題和發(fā)音不管對(duì)不對(duì)，老師的下一句都是‘perfect(完美)’或者‘very good(很好)’?！?/p>
“班主任就說我超過了協(xié)議上退費(fèi)的180天有效期限，所以不可能給我辦理退費(fèi)，但是協(xié)議上簽訂的‘一對(duì)一’北美外教主修課現(xiàn)在也沒有了，就因?yàn)槲覀兪抢U費(fèi)期超過半年的老學(xué)員就要被坑嗎？” 11月 5日，徐女士接受采訪時(shí)，對(duì)海報(bào)新聞?dòng)浾弑г拐f。
服務(wù)態(tài)度斷崖式轉(zhuǎn)變班主任“失聯(lián)”成常態(tài)
“我們剩了17節(jié)課價(jià)值2600元，VIPKID客服跟我說把剩余課程轉(zhuǎn)成ai 智課，問我同不同意，并告知我不能退費(fèi)?！?1月5日，記者采訪到有同樣經(jīng)歷的濟(jì)南郭女士。
令郭女士氣憤的不僅僅是VIPKID強(qiáng)迫用戶更換ai智課，“自從雙減政策實(shí)施后，班主任態(tài)度轉(zhuǎn)變很大，讓調(diào)整的課經(jīng)常被遺忘，造成了課程的浪費(fèi)，并且時(shí)常聯(lián)系不到人(班主任)?！?/p>
郭女士告訴海報(bào)新聞?dòng)浾?，因?yàn)楹⒆由闲W(xué)后，會(huì)有其他的課程，有時(shí)候時(shí)間會(huì)發(fā)生沖突，以前只需要跟VIPKID班主任說一下，對(duì)方馬上回應(yīng)并調(diào)整課程。但是現(xiàn)在對(duì)方卻經(jīng)常以信號(hào)不好為由掛斷電話，“后續(xù)也沒有回復(fù)，課程時(shí)間就隨便給調(diào)整了，甚至不給調(diào)整?！?/p>
據(jù)了解，雙減政策對(duì)主打“100%純北美外教”的VIPKID的打擊無疑是致命的。根據(jù)規(guī)定，VIPKID關(guān)停了其主營(yíng)核心業(yè)務(wù)，隨之而來的是大量裁員。今年8月，就有媒體報(bào)道稱，VIPKID的員工數(shù)已從公司創(chuàng)立7周年時(shí)8000人的巔峰銳減至4500余人，隨著業(yè)務(wù)的收縮調(diào)整，這一數(shù)字或?qū)⒗^續(xù)下降。面對(duì)人員的急劇減少，服務(wù)質(zhì)量的下降也是必然結(jié)果，根據(jù)用戶反映“頻繁更換班主任”、“時(shí)常聯(lián)系不上”、“完全無回應(yīng)”已經(jīng)是VIPKID目前的常規(guī)操作。
律師：“購課后180天的無法退費(fèi)”系無效條款
記者就此事采訪了山東大地人律師事務(wù)所律師楊曦，他告訴記者，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，VIPKID與徐女士簽訂的協(xié)議應(yīng)該屬于委托合同，而在委托合同項(xiàng)下，委托人是享有任意解除合同的權(quán)利的，那么協(xié)議上“購課后180天的退費(fèi)有效期”的條款實(shí)際上已經(jīng)剝奪了委托人任意解除合同權(quán)力。在VIPKID沒有對(duì)剝奪這個(gè)權(quán)利做出合理化解釋的情況下，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，該條款就屬于無效條款，對(duì)雙方當(dāng)事人是沒有法律效力的。
楊曦表示，從另外一個(gè)層面講，“雙減政策”出臺(tái)導(dǎo)致購買的課程無法繼續(xù)，這屬于“合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化”的情形，購買課程的一方當(dāng)事人可依據(jù)《民法典》第五百三十三條規(guī)定，請(qǐng)求解除合同并要求退還尚未實(shí)際上課的課程費(fèi)用。
11月5日，記者聯(lián)系了VIPKID客服詢問以上情況，客服說盡快安排工作人員予以回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)，仍未收到任何回復(fù)。
（文章來源：大眾網(wǎng)）
標(biāo)簽： VIPKID 用戶 進(jìn)退維谷 1對(duì)1外教課 難題 社交 平臺(tái) 問題 微信 組
