共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”。今天，市消保委發(fā)布的“共享充電寶比較試驗(yàn)”報(bào)告顯示，在相關(guān)投訴中，有40%的消費(fèi)者反映充電寶在歸還后很長一段時間還在計(jì)費(fèi)。而且，不少共享充電寶平臺還涉嫌過度收集用戶個人信息。
“歸還后還在計(jì)費(fèi)”投訴占4成
為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，上海市消保委組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，同時對相關(guān)APP及其微信公眾號和小程序、支付寶小程序等軟件的個人信息保護(hù)情況進(jìn)行了測試，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。
據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，在共享充電寶服務(wù)的投訴中，有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時間還在計(jì)費(fèi)，經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺沒有停止計(jì)費(fèi)，并且沒有及時提醒消費(fèi)者。
體察還發(fā)現(xiàn)，在12個品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。而系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長時間未歸還時，才有手機(jī)提醒。
體察中也遇到過體驗(yàn)者以為歸還成功，但實(shí)際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費(fèi)者在歸還后必須按一下按鈕才停止計(jì)費(fèi)，但卻沒有相關(guān)提醒；“美團(tuán)”等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。
租借容易歸還難
在投訴中，有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。
體察還發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。
針對這類問題聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。體察者曾因?yàn)椤敖蛛姟睓C(jī)柜放滿而需要另外花時間尋找空機(jī)柜歸還，由此產(chǎn)生的超時計(jì)費(fèi)經(jīng)咨詢客服后獲得退回。
價格標(biāo)識不顯著、收費(fèi)不合理
在投訴中，有4%的消費(fèi)者反映價格標(biāo)識不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計(jì)費(fèi)。
體察還發(fā)現(xiàn)，各品牌雖然在2-5分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過計(jì)費(fèi)單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計(jì)算。“搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”會在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。
不同品牌在同一區(qū)域的價格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價格存在差異，即使同一品牌(如：“街電”“美團(tuán)”)在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。
過度收集并傳輸個人信息
對目前消費(fèi)者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人信息安全問題，市消保委對多家共享充電寶進(jìn)行了測試。
結(jié)果顯示，較為普遍的現(xiàn)象包括：“搜電”等APP首次運(yùn)行時，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個人信息；“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點(diǎn)擊時或每五分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實(shí)際需要；“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息；“美團(tuán)”等未在隱私政策中說明APP收集使用個人信息的目的、方式、范圍；“小電”等在申請打開用戶權(quán)限時未同步告知收集目的。
市消保委就個人信息保護(hù)相關(guān)問題與企業(yè)進(jìn)行了反饋，督促企業(yè)對各自存在的問題進(jìn)行整改，目前已收到“街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌經(jīng)營者的整改報(bào)告。
如“街電”表示已移除APP“撥打電話”權(quán)限，新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng)；“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集；“美團(tuán)”已進(jìn)行APP版本升級，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。
截至目前，“倍電”“來電”“怪獸充電”“云充吧”“咻電”“V電”仍尚未有任何反饋。
市消保委：獲取用戶信息須履行告知義務(wù)
對于共享充電寶比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，上海市消保提出了三大建議：
1、建議共享充電寶的經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，無論是在自己的APP或是使用微信、支付寶平臺開展業(yè)務(wù)時，遵守相關(guān)法律規(guī)章，以合法、正當(dāng)、必要為原則，最小化收集用戶信息，并嚴(yán)格履行告知義務(wù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕词笰PP用戶使用頻率不高也應(yīng)及時維護(hù)升級。
2、建議消費(fèi)者使用共享充電寶前，仔細(xì)閱讀相關(guān)的隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過高的權(quán)限，不允許其收集不合理的個人信息隱私。
3、建議消費(fèi)者在使用共享充電寶時，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān)APP或小程序中的即時信息，歸還后及時確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。
（文章來源：東方網(wǎng)）
標(biāo)簽： 共享充電寶 計(jì)費(fèi) 過度 個人信息 上海市 報(bào)告 平臺 用戶 消費(fèi)
