天津北方網(wǎng)訊：記者昨日從市消協(xié)、中消協(xié)獲悉，在一年又一年的促銷狂歡熱鬧喧囂之中，有些新的特點和變化悄然浮現(xiàn)，也有一些老問題還在不斷積累。消協(xié)組織對剛過去的“雙11”進行分析發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動的表現(xiàn)大致可以總結(jié)為三個“變化”與三個“不變”。
三個“變化”主要體現(xiàn)在：網(wǎng)購環(huán)境持續(xù)凈化，消費者體驗有所優(yōu)化；網(wǎng)購平臺不比營銷比服務(wù)，更加專注自身主業(yè)；直播成為新戰(zhàn)場，短視頻平臺和優(yōu)質(zhì)主播流量價值進一步顯現(xiàn)。
每年“雙11”來臨之前，網(wǎng)購平臺和相關(guān)店鋪的短信，各種網(wǎng)頁、App的彈窗等都渲染出“雙11”就要買買買的信號，讓消費者不勝其煩，還只能被動接受。今年“雙11”，網(wǎng)信辦、工信部、市場監(jiān)管總局等部門發(fā)出行政指導(dǎo)意見，中消協(xié)、市消協(xié)紛紛發(fā)布消費提示警示、約談電商平臺、敦促保障消費者合法權(quán)益，給企業(yè)任性營銷念“緊箍咒”，推銷的短信、推送、彈窗顯著減少，消費者自由比對、下單選購的空間變得更為充裕。今年有關(guān)宣發(fā)活動的力度和熱度顯著降低，熱搜次數(shù)明顯減少，有些網(wǎng)友甚至用“冷清”來形容本屆“雙11”。網(wǎng)購平臺的會員服務(wù)成為新的賣點和增長點，專注自身主業(yè)、鞏固自身優(yōu)勢成為普遍共識，比拼會員服務(wù)、留存優(yōu)質(zhì)客戶、積極發(fā)力拓展新用戶成為各大平臺的新趨勢和共同著力點。2020年以來，短視頻+直播帶貨模式一路高歌猛進，各種專職帶貨主播、明星、網(wǎng)紅們在直播間賣力吆喝，全景式、參與式、沉浸式購物方式帶來更為便捷高效的消費體驗，種草、拔草效應(yīng)優(yōu)勢明顯。
此外也有三個“不變”，即價格標示和計算方式讓消費者云里霧里；平臺互動和促銷玩法套路滿滿，收喵糖能量、拉好友助力、積分兌換、隨機抽獎……各大平臺每年都會推出不同形式的用戶互動玩法，消費者花費大量時間和精力之后，卻發(fā)現(xiàn)折扣微乎其微；消費者從被動式接受轉(zhuǎn)向更加理性的參與。(津云新聞編輯劉穎)
（文章來源：北方網(wǎng)）
