“仔細看看，里面會不會碰出一個奧特曼呢？”近日，在柳州市奧康眼鏡有限公司(以下簡稱“奧康眼鏡”)工貿(mào)店二樓的眼科門診室里，一名患有遠視的小朋友正在做視覺訓(xùn)練。由于他不配合訓(xùn)練，總是蹦跳玩鬧，視光師禹海燕便扮演不同的角色，和他一起互動，讓他集中注意力，最終用情景再現(xiàn)的方式，讓他順利完成了訓(xùn)練。對此，家長給予了肯定，禹海燕卻低調(diào)地擺擺手說：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
欲善其事先利其器
禹海燕，現(xiàn)在“奧康眼鏡”全國百家連鎖門店總部工作，擔(dān)任人力資源部總監(jiān)并兼任專業(yè)事業(yè)部主任。
“是奧康眼鏡成就了我?！庇砗Ｑ喾Q，2005年她大學(xué)畢業(yè)后，來到“奧康眼鏡”擔(dān)任配鏡顧問。因努力上進，對工作認真負責(zé)，很快她就被公司領(lǐng)導(dǎo)委以重任。2009年，她工作出色，讓門店業(yè)績蒸蒸日上，也因此獲得了店長職位。
升職加薪，這對于很多人來說是一件值得高興和慶祝的事，但對于禹海燕來說，只是一個開始。她說：“你的眼界決定你的高度，我想在行業(yè)里更專業(yè)?！睘榇?，她申請到一線去做一名視光師，想要研究復(fù)雜的眼視光問題，并解決它。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，她加緊學(xué)習(xí)，順利完成了視光學(xué)本科專業(yè)的學(xué)習(xí)。經(jīng)過努力，她通過了驗光技師的考試，同時參與綜合驗光儀培訓(xùn)、視功能檢查與視覺訓(xùn)練培訓(xùn)、小兒眼科檢查與斜弱視研修等。
在回到店內(nèi)做了一段時間的視光師后，深感專業(yè)能力還可以提升的她，又前往浙江大學(xué)、天津大學(xué)等學(xué)校進修，跟隨有經(jīng)驗的教授大量旁觀疑難驗光，研究驗光病例。每次進修歸來，她都要花費大量的時間吸收、總結(jié)所學(xué)知識。在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和大量實操經(jīng)驗的加持下，她對驗光這門專業(yè)技術(shù)的理解上了一個新的層面。她將所學(xué)的知識向同事傳授，對公司的驗光師進行內(nèi)部培訓(xùn)，把知識融入服務(wù)流程中。此外，她還作為講師，到學(xué)校開展講座。
專業(yè)為主真誠奉獻
對專業(yè)和行業(yè)有了全面的認識后，禹海燕參與到了公司的管理工作中，她做的第一件事就是規(guī)范驗光流程。如今，“奧康眼鏡”引進了先進的驗光、加工儀器，但她并不滿足于此，還有更高的目標(biāo)。她認為眼鏡店不能只把光度配準(zhǔn)就行了，面對電商消費熱潮，實體店應(yīng)該在服務(wù)和全方位的視力保健方面跟進。
對此，禹海燕主導(dǎo)增加了視力矯正訓(xùn)練服務(wù)，引進先進設(shè)備，并對接診客戶的流程進行規(guī)范。在日常經(jīng)營流程中，她常常扮演旁觀者和思考者，尋求進一步優(yōu)化驗配流程的方法。作為公司里“武功”最高的視光師，她還會在員工遇到驗光疑難問題時親自出馬，一同尋求最有效的解決方案。
在禹海燕與團隊的努力下，奧康眼鏡的驗光流程逐步完善、更加合理，獲得眾多顧客患者的好評。還有些客戶患者專門來找她配鏡或做兒童康復(fù)訓(xùn)練。
成立于2001年的柳州市奧康眼鏡有限公司，經(jīng)過18年的不懈努力，從最初只有1家門店，發(fā)展成為目前我市眼鏡行業(yè)規(guī)模較大、享有較高聲譽的大型連鎖企業(yè)，至今在柳州、南寧、來賓、貴港、融安等地有近50家連鎖店，有員工200多人，擁有會員顧客超過50萬人。
這些成績的取得源于禹海燕背后辛勤的付出，以及她勤于思考、審慎而行。面對消費者增長的需求，她和公司寧愿損失一點市場，也要保證在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上把顧客服務(wù)到最好?！皩I(yè)決定一切，至真至誠服務(wù)”是“奧康眼鏡”自始至終的經(jīng)營理念。禹海燕還有另外一個目標(biāo)，就是把奧康眼鏡眼科打造成柳州專業(yè)驗配和視覺訓(xùn)練的代名詞，讓柳州的老百姓獲得更多關(guān)于眼鏡的專業(yè)知識，人人懂眼鏡，人人知眼視力健康！(羅妙)
（文章來源：柳州晚報）
