11月23日，山東省生態(tài)環(huán)境廳召開新聞發(fā)布會，從今年11月，將每月第四周的星期四確定為全省企業(yè)環(huán)保法律服務(wù)接待日，聯(lián)合建立了“企業(yè)環(huán)保法律服務(wù)日”制度，開啟了環(huán)保法律服務(wù)“新方式”，11月25日將在省生態(tài)環(huán)境廳開展首次接待。
“請進(jìn)來”，邀請企業(yè)“出題”：廣泛開展“企業(yè)環(huán)保法律服務(wù)日”制度宣傳活動，敞開大門，邀請各類企業(yè)代表做“出題人”，積極反映企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的問題和煩惱。
“解愁盼”，部門現(xiàn)場“作答”：通過現(xiàn)場接待，與企業(yè)面對面交流，零距離溝通，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對癥施策，對企業(yè)提出的訴求，給出時間節(jié)點(diǎn)，盡快落實(shí)；對未能現(xiàn)場解決的問題，做好跟蹤督導(dǎo)，實(shí)打?qū)崕椭髽I(yè)解決各類環(huán)保法律問題。
“企業(yè)環(huán)保法律服務(wù)日”采取預(yù)約登記、信息反饋、案件會商、現(xiàn)場接待、跟蹤回訪的“五步”模式，確保服務(wù)到位，問題解決到位。
預(yù)約登記：接待日前，企業(yè)隨時可以通過山東省生態(tài)環(huán)境廳門戶網(wǎng)站(http://sthj.shandong.gov.cn)“企業(yè)環(huán)保法律服務(wù)日”板塊進(jìn)行預(yù)約登記，填寫具體問題和咨詢事項(xiàng)。針對登記事項(xiàng)，省生態(tài)環(huán)境廳法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)處會及時將問題進(jìn)行分類，制定接待方案，確定具體接待人員及時間。
信息反饋：接待方案確定后，通過網(wǎng)絡(luò)或者電話方式告知預(yù)約企業(yè)來訪時間、地點(diǎn)及接待人員等信息。為保證接待服務(wù)質(zhì)量，深入解答疑慮困惑，原則上每個接待日接待企業(yè)不超過10家，每個企業(yè)來訪人數(shù)不超過3人。
案件會商：接到預(yù)約信息后，省生態(tài)環(huán)境廳法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)處將邀請廳機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室(單位)、省高級人民法院環(huán)境資源審判庭、法律顧問、專家等人員對預(yù)約事項(xiàng)進(jìn)行初步會商研究。
現(xiàn)場接待：接待日當(dāng)天，根據(jù)前期登記情況，省生態(tài)環(huán)境廳、省高級人民法院領(lǐng)導(dǎo)、廳機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室(單位)負(fù)責(zé)同志、省高級人民法院環(huán)境資源審判庭負(fù)責(zé)同志、法律顧問、專家等對申請企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場接待，針對環(huán)保法律問題充分開展交流，在與企業(yè)深入溝通了解案情后，省生態(tài)環(huán)境廳將集中會商研究，一周后給予企業(yè)答復(fù)。 接待地點(diǎn)按照單月、雙月分別在省生態(tài)環(huán)境廳綜合樓會議室和省高級人民法院B座訴訟服務(wù)中心約訪接待室進(jìn)行接待。
跟蹤回訪：省生態(tài)環(huán)境廳、省高級人民法院將加強(qiáng)后續(xù)跟蹤回訪服務(wù)，嚴(yán)格按照接待受理、立即交辦、督辦催辦、限時辦結(jié)、主動回復(fù)、事后回訪等環(huán)節(jié)，跟蹤督導(dǎo)事項(xiàng)辦理，及時掌握進(jìn)展，給予答復(fù)，確保問題得到徹底解決。針對每期接待情況，將選擇具有指導(dǎo)意義的辦理答復(fù)案例進(jìn)行公開，為其他企業(yè)處理類似問題提供借鑒。
（文章來源：大眾網(wǎng)）
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