“農(nóng)民的利益無小事，國家出臺了一系列支持‘三農(nóng)’稅收優(yōu)惠政策，我們是涉農(nóng)企業(yè)，稅務(wù)人員都能第一時間為我們企業(yè)送上最新稅收優(yōu)惠政策和減稅大禮包，使我們企業(yè)和農(nóng)民雙雙受益，非常感激。”正陽縣紅旗合作社董事長張成逢人就夸稅務(wù)人員服務(wù)好。
正陽縣稅務(wù)局在開展黨史學(xué)習(xí)教育活動中，為進一步提升納稅人滿意度、獲得感，堅持“三心”服務(wù)納稅人。
一是“誠心”訪稅情。局領(lǐng)導(dǎo)班子5位成員，分別帶領(lǐng)5個“首席稅務(wù)服務(wù)官”專家型服務(wù)團隊，帶著誠心和熱情深入轄區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、重點稅源企業(yè)、小微企業(yè)、黨政部門、商場超市、街道社區(qū)采取召開現(xiàn)場辦公會、座談會等形式，圍繞稅收執(zhí)法、稅收征管、辦稅服務(wù)、工作作風(fēng)、稅收優(yōu)惠政策落實等情況開展民意走訪調(diào)查，傾聽他們對稅收工作的呼聲和建議，查找工作中不足，從而提高納稅人滿意度。針對工作中存在的共性問題，要求限期改正，對存在的個性問題，安排專人進行定點聯(lián)系和跟蹤服務(wù)，逐一解決。
二是“熱心”解難題。“現(xiàn)在哪里辦事都說要上網(wǎng)操作，年紀大了，智能應(yīng)用也用不明白。正陽稅務(wù)局給我們開了‘適老化服務(wù)’，方便了很多?！鼻皝磙k理社保業(yè)務(wù)的張女士說。正陽縣稅務(wù)局針對老年人不會使用智能手機、不會操作信息化設(shè)備、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務(wù)辦理困難，該局在簡事易辦窗口又添“適老化服務(wù)”新項目，為前來辦事的老年人提供政策解讀、證明打印、暖心陪伴等服務(wù)，設(shè)置暖心專座，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，為老年人放大字體打印一次性告知書等。同時，將專窗功能擴圍為“愛心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費人，由服務(wù)耐心、業(yè)務(wù)全面的辦稅服務(wù)志愿者輔導(dǎo)辦稅繳費全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務(wù)。
三是“耐心”優(yōu)網(wǎng)絡(luò)?！熬团录{稅資料不全，補充資料來回跑既浪費時間又耗費精力，現(xiàn)在方便多了，電子稅務(wù)局、手機APP、自助辦稅終端，哪個都可以辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了我們的時間?！闭柨h君樂寶乳業(yè)有限公司財務(wù)負責(zé)人馮田說。為實現(xiàn)“零距離”納稅服務(wù)，正陽縣稅務(wù)局大力推進實施“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，打造不見面、“非接觸式”辦稅繳費模式。去年以來，正陽縣稅務(wù)局結(jié)合疫情防控工作，推行“不見面”稅收服務(wù)：能夠網(wǎng)上辦理的，積極引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、掌上辦稅廳等渠道自助辦理，讓納稅人切實感到現(xiàn)代稅務(wù)服務(wù)更優(yōu)、辦稅更快捷的新體驗，不但激發(fā)了企業(yè)發(fā)展動力，而且為市場主體添薪加火。
“開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，我們將學(xué)習(xí)成效與稅收工作實際相結(jié)合，把納稅人的需求單變成我們的履職單，落實落細‘政策直送、問題直答’切實為納稅人辦實事、做好事、解難題。同時，根據(jù)企業(yè)特性，充分發(fā)揮首席稅務(wù)服務(wù)官職能作用，將政策宣傳輔導(dǎo)模式由原來的‘漫灌式’變?yōu)椤喂嗍健?，進一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)效?！闭柨h稅務(wù)局黨委書記、局長李響說。
（文章來源：河南日報客戶端）
標(biāo)簽： 納稅人 正陽 熱心 服務(wù) 企業(yè) 農(nóng)民 稅收優(yōu)惠政策 稅務(wù)
