近日，“加拿大鵝”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，繼上海市消保委約談加拿大鵝后，12月2日，中消協(xié)發(fā)文表示，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。
圖片來源：中消協(xié)官網(wǎng)
公開資料顯示，“加拿大鵝”是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌，2018年進(jìn)入中國市場，其高端羽絨服售價(jià)動輒過萬元。
中消協(xié)發(fā)文批加拿大鵝侵害消費(fèi)者權(quán)益
12月2日，中消協(xié)在其官網(wǎng)針對“加拿大鵝”事件發(fā)文指出，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，加拿大鵝對消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)表示，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄。
同時(shí)，中消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
此前，面對商品質(zhì)量問題，加拿大鵝以“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”等拒接消費(fèi)者合理維權(quán)訴求，在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。
12月1日，加拿大鵝被上海市消保委約談。約談會上，加拿大鵝方面確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
對此，上海市消保委要求其12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
一地“鵝毛”
“加拿大鵝”事件起因于上海市民賈女士的一次購物。上海市民賈女士在10月27日花費(fèi)11400元在上海國金中心加拿大鵝專門店購買了一件型號為9512M的羽絨服。
回家后，賈女士發(fā)現(xiàn)這是一件“問題”羽絨服?！凹幽么簌Z”的商標(biāo)繡錯(cuò)了——中心太陽處多繡了一根弧線；羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有刺鼻味道……
上萬元的羽絨服出現(xiàn)種種問題，賈女士卻在維權(quán)路上遇到了難題，因?yàn)榧幽么簌Z表示：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。”
事件一經(jīng)曝光，引發(fā)了大眾強(qiáng)烈譴責(zé)和不滿。雖然后續(xù)加拿大鵝改口稱可以退款退貨，但其仍區(qū)別對待中國大陸消費(fèi)者和其他地區(qū)消費(fèi)者。
加拿大鵝官網(wǎng)顯示，其退換政策為“30日無理由退貨”，但該政策卻不在中國大陸執(zhí)行，即便是在輿論壓力下，加拿大鵝表示中國大陸適用7天無理由退貨條款，與其官網(wǎng)上“30日無理由退貨”相比也少了3周。
相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，加拿大鵝2022財(cái)年第一財(cái)季在中國大陸市場的直營零售銷售額同比猛漲188%，第二財(cái)季同比增長85.9%。
（文章來源：中國證券報(bào)）
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