近日，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2021》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗诽岢?，疫情之下的旅游休閑需求，不僅呈現(xiàn)空間層面從國際向國內、由遠程至近程的顯性“內”化特征，更表現(xiàn)出從多點打卡到多元玩法，從追求形式到探究內涵，從完整到碎片、由表及里、向內求索的隱性“內”化特征。
《報告》認為，疫情之下，中國游客出行半徑縮短，周邊游、城市游等產品受青睞。在經濟發(fā)達的城市和區(qū)域，具有敏銳市場嗅覺的旅行服務商率先打破了都市旅游“燈下黑”“身邊無風景”等固化標簽和傳統(tǒng)認知，擺脫了宏大敘事的傳播方式和拼湊資源的粗放運營模式，在人口密度和消費實力的雙重支撐下，主動引領了都市旅游產品的深度開發(fā)，形成了像春秋的“微旅游”、bikego的“大咖說”、馬蜂窩的“周末請上車”、游俠客的“趣杭州”等既具人文氣息，又具樂趣體驗的主題旅游休閑潮品；在西北、西南等內陸區(qū)域，因其獨特的自然生態(tài)、地廣人稀的空間格局、獨具特色的內陸文化，既滿足了疫情下游客的安全需求，也滿足了閱歷漸豐的游客對自由、私密以及獨特體驗的向往，受到市場青睞。
《報告》強調，相較于旅行服務密集的沿海發(fā)達地區(qū)，這些商業(yè)欠發(fā)達、信息不對稱更明顯、游客心理距離更遠的區(qū)域，旅行服務商的價值得到凸顯，享受到了疫情下客流區(qū)域轉換所帶來的市場紅利。
《報告》認為，旅拍、航拍成為旅游產品的標配，旅行服務商必須提升審美?！秷蟾妗贩Q，主題游和小團化火熱的背后，是對旅行途中的深度交流、身份認同與圈子歸屬的顯性社交訴求，這也正是Z世代游客出游的重要動機和心理訴求?！秷蟾妗窂娬{，旅游產品的呈現(xiàn)方式與形式變得前所未有的重要。游客一直想把自己拍得美美的，也希望見到的、體驗到的都是美美的。因此，審美需求已然被深度激發(fā)，并不斷倒逼旅行服務商和從業(yè)人員提升自身發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力。
《報告》指出，疫情之下，旅游業(yè)面臨著無可奈何的人才流失，相較于招聘新員工、培養(yǎng)新員工的增量模式，企業(yè)需要更大程度地激活企業(yè)中那些業(yè)務熟練、能力多元的存量員工。相較于雙眼緊盯著冰冷的資源，更應該一只眼睛透視需求，一只眼睛審視自己。旅行服務業(yè)是多觸點服務行業(yè)，唯有保障每個服務觸點的服務質量，多個觸點間的順暢連接，才能造就一次完整而卓越的體驗。
“對員工的激活不僅是企業(yè)的需求，更是員工對自己的需求。旅行服務業(yè)正吸引著一大批的90后、00后個體的加入，潛能的開發(fā)、上升的空間、組織的價值觀、工作是否開心、個性是否得到尊重都是薪酬以外重要的擇業(yè)考量因素。”《報告》稱，“一旦無法滿足，他們可能不會選擇躺平，而是轉身離開?！?/p>
《報告》強調，旅游作為聚合類服務產品，每一幀服務背后都是一個個具有能動性和鮮活生命力的從業(yè)個體，對這些個體的激活不僅會為游客帶來完全不同的服務體驗，還可能會激發(fā)新的產品型態(tài)。在導游崗位上被充分激活的小黑、小帥、冰蛋們，不僅成就了個人IP，還開始組建網(wǎng)紅導游團隊，開發(fā)更多的產品。
（文章來源：中國網(wǎng)）
