本報訊(記者陳沽玥)近日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年至今，我市12315機構(gòu)共接到涉及預(yù)付卡(費)相關(guān)投訴1187件，預(yù)付式消費投訴成為重災(zāi)區(qū)。
市消保委秘書長黃芙蓉告訴記者，預(yù)付式消費在培訓(xùn)、健身、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)較為普遍，存款金額有下限無上限。近期預(yù)付式消費頻繁爆雷，出現(xiàn)了多起經(jīng)營者收款后跑路或者不按約定提供服務(wù)的消費投訴。
根據(jù)市12315投訴舉報中心的數(shù)據(jù)，服務(wù)類行業(yè)是預(yù)付式消費投訴的重點區(qū)域，合計1097件，占投訴總量的92%。投訴比較集中的行業(yè)主要是文化、娛樂、健身服務(wù)(251件)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(103件)，餐飲和住宿服務(wù)(65件)，教育培訓(xùn)服務(wù)(500件)，攝影婚慶服務(wù)(99件)。目前已辦結(jié)1061件，126件在辦理中。
黃芙蓉表示，投訴的主要問題主要有因消費者個人原因要求退預(yù)付卡(費)，經(jīng)營者不開業(yè)(關(guān)門轉(zhuǎn)讓)導(dǎo)致不能繼續(xù)消費，經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓要求消費者去其他店鋪消費、在新的店鋪不能消費或者增設(shè)各種消費限制條款，經(jīng)營者不履行退預(yù)付款承諾或者拖延退款，經(jīng)營者私自增加預(yù)付卡使用限制等。
為引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，提高風(fēng)險防范意識，九江市市監(jiān)局、九江市消委保委聯(lián)合潯陽區(qū)、濂溪區(qū)、柴桑區(qū)、九江經(jīng)開區(qū)、八里湖新區(qū)市監(jiān)局在轄區(qū)開展了防范預(yù)付式消費風(fēng)險宣傳咨詢活動?！皬?1月底至今，我們在主城區(qū)相繼開展現(xiàn)場宣傳活動，披露近期我市發(fā)生的部分預(yù)付式消費投訴，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并發(fā)放了2萬余份宣傳手冊。”與此同時，市市監(jiān)局、市消保委還通過九江電信、九江移動的短信平臺發(fā)布“辦卡需謹慎，充值要理性，證據(jù)要保存，維權(quán)要及時”消費提醒，在“九江315”消保委微信公眾號發(fā)布了“預(yù)付消費風(fēng)險大，選擇辦卡需謹慎”消費提示。
市消保委提醒廣大市民，要充分預(yù)估預(yù)付式消費的風(fēng)險，盡量選擇規(guī)模大、信譽好的經(jīng)營商家，科學(xué)理性消費，不要因為經(jīng)營者“忽悠”或是優(yōu)惠幅度大而沖動消費，謹慎辦理超長年卡?；陬A(yù)付式消費時間跨度長、服務(wù)內(nèi)容易發(fā)生變化等特點，建議消費者不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，最好與經(jīng)營者簽訂書面合同，明確服務(wù)事項及違約責(zé)任。消費者在預(yù)付費式消費時，注意留存宣傳單頁、合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。
（文章來源：九江日報）
