速讀
廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿(mǎn)意度84.61分，居當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿(mǎn)意度第一位，連續(xù)13年保持行業(yè)第一；
清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿(mǎn)意度排序在全省20個(gè)地市局中上升最為明顯，從2020年第13位上升至2021年第9位；
清遠(yuǎn)市8個(gè)縣區(qū)局，6個(gè)縣區(qū)局居當(dāng)?shù)貐^(qū)政府公共服務(wù)滿(mǎn)意度第一位，排名第一占比全省第4。
近日，2021年廣東政府公共服務(wù)(供電)評(píng)價(jià)調(diào)查成績(jī)揭曉，南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿(mǎn)意度在清遠(yuǎn)市政府公共服務(wù)滿(mǎn)意度排名第一位，不僅取得了連續(xù)13年保持行業(yè)第一的佳績(jī)，而且排名在全省20個(gè)地市局中上升最為明顯——從2020年的第13位上升至2021年的第9位。
作為廣東省重點(diǎn)智庫(kù)——廣東省省情調(diào)查研究中心組織實(shí)施的“廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”系列課題，廣東政府公共服務(wù)(供電)評(píng)價(jià)調(diào)查已連續(xù)開(kāi)展14年。在清遠(yuǎn)8個(gè)縣(市、區(qū))供電局中，6個(gè)局在當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿(mǎn)意度排名第一位，排名第一占比數(shù)量全省位居第4名。
近年來(lái)，清遠(yuǎn)供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市和南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的決策部署和工作要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，累計(jì)惠及群眾近55萬(wàn)戶(hù)；以“解放用戶(hù)”理念為指導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化“政企聯(lián)動(dòng)、電企互動(dòng)”、建立“獲得電力”觀(guān)察員機(jī)制，聚焦客戶(hù)多元用能需求、推出系列服務(wù)舉措，推動(dòng)“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)。
深化政電聯(lián)動(dòng)
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
2021年以來(lái)，清遠(yuǎn)供電局積極構(gòu)建與市直政府部門(mén)的生態(tài)伙伴關(guān)系，政府支持電網(wǎng)建設(shè)取得新突破。依靠市發(fā)改局、屬地區(qū)(縣)政府、高速管理部門(mén)等單位鼎力支持，順利攻克粵港澳大灣區(qū)500千伏外環(huán)中段工程(清遠(yuǎn)段)2處跨越京港澳高速“施工難點(diǎn)”，成功投運(yùn)220千伏輝鴻輸變電、連州輸變電等15項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目。清遠(yuǎn)高新區(qū)政府、清遠(yuǎn)華僑工業(yè)園管理委員、英德廣德園管理委員會(huì)分別投資建設(shè)8回、6回、12回電纜管廊，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
由市、縣兩級(jí)客戶(hù)經(jīng)理以及廣清經(jīng)濟(jì)特別合作區(qū)、清遠(yuǎn)高新區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員，共同組建供電服務(wù)工作專(zhuān)班，實(shí)現(xiàn)廣清經(jīng)濟(jì)特別合作區(qū)(三園一城)、清遠(yuǎn)高新區(qū)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、區(qū)域全覆蓋。滾動(dòng)更新企業(yè)用電潛在需求，客戶(hù)經(jīng)理“一對(duì)一”密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，打好用電“提前量”，形成強(qiáng)有力的供電服務(wù)組織保障。
政務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通取得新成效。打通內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與市工建系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，客戶(hù)在工建系統(tǒng)辦理項(xiàng)目審批或在不動(dòng)產(chǎn)中心辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可一并辦理用電報(bào)裝/過(guò)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，電力外線(xiàn)行政審批“并行辦理、限時(shí)辦結(jié)”成為新常態(tài)。
清遠(yuǎn)供電局與市發(fā)改局簽訂《關(guān)于供電可靠性管制計(jì)劃的協(xié)議》，強(qiáng)化可靠性管理。2021年1-11月，清遠(yuǎn)供電局全口徑客戶(hù)平均停電時(shí)間3.33小時(shí)，同比下降50%；全口徑平均停電頻率0.97次，同比下降37%，中心城區(qū)客戶(hù)平均停電時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)。
深化電企互動(dòng)
精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
清遠(yuǎn)供電局充分發(fā)揮廣清一體化平臺(tái)作用，打造廣清經(jīng)濟(jì)特別合作區(qū)“獲得電力”示范區(qū)，建立了“電力規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃同位、用電需求分析與企業(yè)項(xiàng)目落戶(hù)同步、辦電服務(wù)與項(xiàng)目建設(shè)同頻、供電服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)同行”的全流程協(xié)同服務(wù)機(jī)制，更好地服務(wù)園區(qū)招商引資和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
通過(guò)實(shí)施靠前服務(wù)，創(chuàng)新建立極速答復(fù)供電方案模式，提前掌握企業(yè)項(xiàng)目落戶(hù)進(jìn)度和用電需求。聚焦“報(bào)裝預(yù)想”，提前構(gòu)想接入設(shè)計(jì)；聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，編制供電方案協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)模板提升供電方案編制效率；聚焦“極速答復(fù)”，符合條件的客戶(hù)報(bào)裝當(dāng)天或次日答復(fù)供電方案。2021年，完成極速答復(fù)供電方案217宗。
通過(guò)建立“獲得電力”觀(guān)察員機(jī)制，精準(zhǔn)解決痛點(diǎn)問(wèn)題。清遠(yuǎn)供電局組建首屆“獲得電力”觀(guān)察員評(píng)估智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶(hù)配置“一對(duì)一”高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，累計(jì)收集企業(yè)辦電、用電問(wèn)題和意見(jiàn)建議7條。
聚焦客戶(hù)多元需求
“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)全面升級(jí)
在增值服務(wù)方面，清遠(yuǎn)供電局打開(kāi)新局面，現(xiàn)代供電服務(wù)體系運(yùn)作良好，為客戶(hù)提供一攬子用能服務(wù)。
洛科威防火保溫材料(廣州)有限公司從廣州整體搬遷至廣清經(jīng)濟(jì)特別合作區(qū)(廣佛園)后，用電報(bào)裝容量1.7萬(wàn)千伏安，電力外線(xiàn)路徑長(zhǎng)度5公里，需穿越高速和村莊，存在行政審批難、民事協(xié)調(diào)難的實(shí)際問(wèn)題。
通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)，清遠(yuǎn)供電局和廣佛園管委會(huì)聯(lián)合建設(shè)，讓客戶(hù)辦電實(shí)現(xiàn)零投資，真正實(shí)現(xiàn)了“三贏(yíng)”。2021年11月，項(xiàng)目成功送電，較原計(jì)劃提前4個(gè)月。
為了推廣新能源接入，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，該項(xiàng)目在辦電期間，引導(dǎo)客戶(hù)在南網(wǎng)在線(xiàn)平臺(tái)選擇光伏供應(yīng)商，該項(xiàng)目屋頂面積3.2萬(wàn)平方米，發(fā)電容量3500千瓦，預(yù)計(jì)年發(fā)電量337萬(wàn)千瓦時(shí)，折合節(jié)能減排414噸標(biāo)準(zhǔn)煤。
培厚“清易辦”
全面提升客戶(hù)獲得感
清遠(yuǎn)供電局始終從用戶(hù)出發(fā)，將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境提升“獲得電力”水平工作列為“一把手”工程，瞄準(zhǔn)“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)的總目標(biāo)，立足清遠(yuǎn)特色，聚焦“用時(shí)少、成本低、體驗(yàn)佳、電費(fèi)省”四大優(yōu)勢(shì)，打造培厚“清易辦”獲得電力服務(wù)舉措，全面提升客戶(hù)辦電用電獲得感。
在壓減辦電環(huán)節(jié)的同時(shí)，高壓報(bào)裝全流程平均用時(shí)被減少到27個(gè)工作日；低壓非居民(小微企業(yè))業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均用時(shí)2個(gè)工作日，“當(dāng)日?qǐng)?bào)裝、次日接電”4328宗；通過(guò)移動(dòng)作業(yè)APP可最快實(shí)現(xiàn)當(dāng)天接電。
2021年9月起，全市推行160千伏安及以下小微企業(yè)(工商客戶(hù))低壓接入，客戶(hù)無(wú)需投資變壓器，實(shí)現(xiàn)辦電零成本。2021年，已為客戶(hù)節(jié)約辦電投資5800萬(wàn)元。通過(guò)推行“臨電共享租賃”服務(wù)，客戶(hù)接電用時(shí)平均壓縮50%，辦電成本壓縮超30%。
隨著“7大電子渠道+2項(xiàng)政務(wù)渠道”全面鋪開(kāi)，依托電子證照共享，實(shí)現(xiàn)“刷臉”辦電。清遠(yuǎn)供電局深化“黨建+服務(wù)”，以黨員“致遠(yuǎn)”服務(wù)隊(duì)為重要載體，2021年黨員服務(wù)隊(duì)走訪(fǎng)企業(yè)達(dá)1120家(次)。
清遠(yuǎn)執(zhí)行的是全省7個(gè)價(jià)區(qū)中價(jià)格最低的粵北山區(qū)電價(jià)，2021年12月最新代理購(gòu)電價(jià)格依然保持全省最低，“電價(jià)洼地”吸引了騰訊云計(jì)算基地、金發(fā)科技、先導(dǎo)稀材等一批數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高分子材料產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。在深入推進(jìn)電力市場(chǎng)化交易方面，2021年1-11月，全市交易用戶(hù)1469戶(hù)，累計(jì)交易電量151.51億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)20.09%，為用戶(hù)節(jié)約電費(fèi)8.15億元，同比增長(zhǎng)51.19%。
下階段，清遠(yuǎn)供電局將在清遠(yuǎn)市委市政府、廣東電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面導(dǎo)入解放用戶(hù)理論，始終從用戶(hù)價(jià)值視角出發(fā)，深化并豐富以“政電聯(lián)動(dòng)、電企互動(dòng)”為核心的生態(tài)伙伴體系，培厚“清易辦”獲得電力服務(wù)舉措內(nèi)涵，為客戶(hù)提供“基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，增值服務(wù)貼心”的一攬子用能方案，切實(shí)推動(dòng)“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)，助力清遠(yuǎn)市全力打造更具有吸引力的用電營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（文章來(lái)源：南方Plus）
標(biāo)簽： 清遠(yuǎn) 供電局 公共服務(wù) 榜首 評(píng)價(jià) 服務(wù)滿(mǎn)意度 全省 區(qū)局
