當(dāng)你需要時，它會為你萬里挑一；當(dāng)你病痛時，它能助你對癥下藥；當(dāng)你老去時，它將護(hù)你余生無虞。這堪比奇妙萬事屋的一切，來自平安養(yǎng)老險的好福利APP，其全流程自動化產(chǎn)品配置體系，一站式“保險+健康”服務(wù)平臺，以及“養(yǎng)老測一測”功能，能高效、便捷、貼心地滿足客戶在產(chǎn)品、健康、養(yǎng)老等各方面的需求。
自動化運(yùn)營全天候高效支持平臺
由于產(chǎn)品繁多、條款復(fù)雜、配置煩難等原因，傳統(tǒng)保險產(chǎn)品上架時，往往依賴人工，需要3個工作日上架一款產(chǎn)品。而在每年9月初學(xué)平險銷售高峰期，上百款不同產(chǎn)品亟需一周內(nèi)完成配置、測試、上架，人工方式鞭長莫及，難以滿足客戶的需求。
為了解決這個問題，平安養(yǎng)老險好福利APP運(yùn)營團(tuán)隊將RPA流程自動化機(jī)器人接入統(tǒng)一中臺管理系統(tǒng)，把人工動作轉(zhuǎn)化為流程指令集，利用平安云桌面架設(shè)指令執(zhí)行機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)全天候24小時自動化運(yùn)作。
如此，保險產(chǎn)品上架時，RPA機(jī)器人自動識別需求，開啟配置任務(wù)，自動提醒核驗(yàn)，無誤后再上架，全流程一體化，無需人工干預(yù)。原本耗時20分鐘的產(chǎn)品配置，瞬間縮減到3分鐘以內(nèi)，處理速度10倍于人工。自8月底至今，RPA機(jī)器人自動配置300余款產(chǎn)品，準(zhǔn)確率100%，真正實(shí)現(xiàn)了降本、增效、提質(zhì)。
基于這一成功經(jīng)驗(yàn)，好福利APP在一鍵續(xù)保和個人養(yǎng)老保障產(chǎn)品中也運(yùn)用了RPA機(jī)器人，有效避免人工失誤，高效助力業(yè)務(wù)開展，全面提升客戶體驗(yàn)。
精準(zhǔn)化服務(wù)一站式“保險+健康”模式
在保險行業(yè)布局之外，平安養(yǎng)老險響應(yīng)政策，升級戰(zhàn)略，入主健康管理板塊。憑借平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康資源、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊、線下網(wǎng)絡(luò)和健康產(chǎn)品，平安養(yǎng)老險在好福利APP順利打造“保險+健康”一站式服務(wù)平臺。
在好福利APP，客戶不僅可以得到傳統(tǒng)的保險服務(wù)，還能便捷地查詢和使用企業(yè)或個人購入的健康服務(wù)。而這種健康服務(wù)的細(xì)分垂直程度是超乎想象的。
例如，針對3億多慢病人群，平安養(yǎng)老險運(yùn)用用戶標(biāo)簽管理平臺對慢病人群分類篩選，根據(jù)不同慢病用戶畫像，分客群提供精準(zhǔn)化服務(wù)。好福利APP專區(qū)按慢病病種分客群提供7*24小時全天候服務(wù)響應(yīng)、名醫(yī)專家音視頻問診、處方藥快速送藥上門、三甲醫(yī)院就醫(yī)安排、慢病資訊等。
與此同時，好福利APP會建立個人健康檔案，將用戶的健康、體檢、問診、用藥、醫(yī)療等數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)記錄和實(shí)時服務(wù)追蹤，及時提供專業(yè)化建議指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、量化、有效的科學(xué)健康管理模式。
自2021年8月平臺升級以來，好福利平臺健康服務(wù)和產(chǎn)品已累計服務(wù)100萬在線用戶，日均免費(fèi)問診人數(shù)近千人，為企業(yè)與個人用戶構(gòu)筑暖心的健康保護(hù)墻。
智慧化規(guī)劃可預(yù)測的養(yǎng)老服務(wù)
對于客戶而言，保險服務(wù)和健康管理在當(dāng)下固然重要，而養(yǎng)老規(guī)劃的重要程度更是與日俱增。隨著老齡化社會的到來，養(yǎng)老呈現(xiàn)多樣化需求，但市面上缺乏智能保險類資產(chǎn)配置的工具?；诖祟愋枨螅酶＠鸄PP免費(fèi)上線“養(yǎng)老測一測”功能。
“養(yǎng)老測一測”可以評估養(yǎng)老資產(chǎn)缺口，檢驗(yàn)當(dāng)前養(yǎng)老規(guī)劃，制定養(yǎng)老方案，定期跟進(jìn)動向，確定客戶資產(chǎn)與養(yǎng)老目標(biāo)的動態(tài)平衡，并進(jìn)行風(fēng)險管理。
上線后，“養(yǎng)老測一測”完全展現(xiàn)了專業(yè)養(yǎng)老生活規(guī)劃和資產(chǎn)管理的能力，受到客戶廣泛好評。當(dāng)客戶以80%~95%的概率實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老目標(biāo)資產(chǎn)，并擁有自己的養(yǎng)老規(guī)劃報告時，無憂的余生也就此確定。
從單純提供產(chǎn)品，到基于用戶現(xiàn)狀和需求目標(biāo)，再到完整養(yǎng)老規(guī)劃的提供，好福利APP利用智能化預(yù)測系統(tǒng)，為客戶提供更為科學(xué)、可預(yù)期、可信的養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)，給客戶提供安心可期的老年生活愿景。
人性化思維有溫度的金融之道
堪比奇妙萬事屋的好福利APP，集保險保障、健康管理、養(yǎng)老年金為一體，通過大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全線上化，累計為近2000萬客戶提供專業(yè)、貼心、高效服務(wù)，實(shí)屬平安養(yǎng)老險2021年的又一力作。
平安養(yǎng)老險始終堅持以客戶為中心，用心關(guān)注客戶需求，敏銳洞察市場變化，應(yīng)用科技創(chuàng)新成果，擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)場景，為客戶提供舒心安全的保險、健康、養(yǎng)老服務(wù)。
客戶所想、所思、所愿，即是平安養(yǎng)老險的目標(biāo)與方向。人們對有溫度的金融的一切美好期許，正是平安養(yǎng)老險的求索之道。對于更廣闊的金融服務(wù)陣地的探索，對于高效、標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)的科技新體驗(yàn)的打造，無不展現(xiàn)著平安養(yǎng)老險作為國內(nèi)專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商的能力與責(zé)任。
（文章來源：河北新聞網(wǎng)）
標(biāo)簽： 平安養(yǎng)老險 保險 RPA AI 大數(shù)據(jù) 全面 健康服務(wù) 升級 自動
