羊毛沒薅到還被罵是“瘋狗”，新年伊始，不少屈臣氏的消費(fèi)者就遇到了這么憋屈的事。
在事件持續(xù)發(fā)酵后，屈臣氏中國于1月14日深夜緊急發(fā)布致歉聲明，相關(guān)話題在第二日便沖上了熱搜第一。
1分錢面膜引發(fā)的爭議
據(jù)了解，1月11日，屈臣氏在線上推出了促銷活動(dòng)，其中部分品牌面膜，只需0.01元就可以買到。因此引發(fā)了不少羊毛黨前去“薅羊毛”。
然而，不少薅到羊毛的消費(fèi)者去線下提貨時(shí)，卻被告知“沒貨”，有的門店還貼出了告示，表示因訂單活動(dòng)火爆，部分一分錢面膜產(chǎn)品已經(jīng)缺貨，無法提貨，希望消費(fèi)者聯(lián)系官方客服解決問題，門店則準(zhǔn)備了小禮品以表歉意。
但消費(fèi)者對此并不滿意，根據(jù)黑貓投訴平臺，有消費(fèi)者反映在自己接到短信通知后，第一個(gè)去門店提貨，等了10多分鐘終于可以提貨，店員忽然接到電話不讓提貨了，懷疑門店是在有貨的前提下拒絕消費(fèi)者提貨，認(rèn)為屈臣氏官方搞活動(dòng)最后卻“玩不起”，浪費(fèi)了自己的時(shí)間和金錢。
同時(shí)，還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，屈臣氏聲稱缺貨不能提貨的商品，卻仍在直播中售賣。
因此，有部分消費(fèi)者在屈臣氏官方直播平臺反應(yīng)此事，并希望得到解決。由此引發(fā)了主播和消費(fèi)者之間的沖突。
有消費(fèi)者反映，自己在直播間詢問面膜什么時(shí)候有貨可以發(fā)，隨后便被直播間主播拉黑，踢出了直播間，無法再次進(jìn)入。
而根據(jù)網(wǎng)傳20多秒的視頻片段，一位女主播指責(zé)消費(fèi)者為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，并表示“我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興?！?/p>
此外，還有幕后工作人員聲音傳來，表示“你薅到便宜吧又不認(rèn)便宜，沒薅到吧還來這咬人?！?/p>
值得注意的是，除了使用“瘋狗”這個(gè)不文明詞語外，還有消費(fèi)者表示，屈臣氏主播曾在1月13號的直播中罵參與面膜優(yōu)惠活動(dòng)的消費(fèi)者是“乞丐”。
黑貓投訴平臺顯示，近三十天內(nèi)，屈臣氏投訴量已超2800起，且大部分為面膜疑似有貨不讓核銷問題。
官方緊急道歉，沖上熱搜第一
1分錢面膜引發(fā)熱議之后，1月14日深夜，屈臣氏中國緊急發(fā)布聲明，就年貨節(jié)活動(dòng)一事致歉。
屈臣氏中國表示，本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，在門店庫存可支持的情況下，屈臣氏已兌付了一部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，給顧客帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)深感抱歉。
后續(xù)，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單，對應(yīng)的商品會陸續(xù)補(bǔ)貨，并將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。
而對于1月14日屈臣氏抖音直播間主播的不當(dāng)言論，屈臣氏深表歉意并進(jìn)行深刻反思，表示該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，強(qiáng)調(diào)“其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度”?！耙灶櫩蜑橹行摹笔乔际弦恢币詠淼淖谥?，屈臣氏一向珍惜與顧客建立多年的緊密關(guān)系。
屈臣氏表示，直播間出現(xiàn)了不當(dāng)言論，說明公司在與第三方合作審核與監(jiān)管工作中不到位，對此公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并再次向顧客和粉絲致歉，以后將避免類似事件發(fā)生。
官方道歉聲明一出，便引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題也迅速?zèng)_上了熱搜第一。
有的網(wǎng)友表示不能接受道歉，認(rèn)為主播在屈臣氏直播間說話，當(dāng)下肯定就代表屈臣氏。還有網(wǎng)友針對主播罵人一事表示“屈臣氏自己搞的活動(dòng)，不是消費(fèi)者去偷去搶”，不理解為什么要罵人。
也有不少網(wǎng)友留言表示，接受屈臣氏道歉，同時(shí)希望不當(dāng)言論的女主播出面道歉。
還有網(wǎng)友表示，這個(gè)事件也提醒了其它品牌在尋找代運(yùn)營時(shí)需要多注意，以免再發(fā)生類似的問題。
根據(jù)屈臣氏官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏集團(tuán)于1841年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成全球知名的國際保健美容零售商，在27個(gè)市場經(jīng)營超過16,000家商店。每年有超過五十三億名顧客在集團(tuán)全球12個(gè)零售品牌所開設(shè)的實(shí)體店鋪以及電子商店上購物。
來源：屈臣氏官網(wǎng)
而屈臣氏為屈臣氏集團(tuán)旗下一旗艦品牌，在亞洲及歐洲經(jīng)營約8,000家店鋪，其中超過1,500家提供專業(yè)藥房服務(wù)。其中，屈臣氏在中國內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員，是國內(nèi)為大眾所熟知的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店。
天眼查顯示，去年3月，上海屈臣氏日用品有限公司因生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生安全不合規(guī)產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營未取得醫(yī)療器械注冊證的產(chǎn)品多次被行政處罰。其中，因生產(chǎn)、經(jīng)營未取得醫(yī)療器械注冊證的第二類、第三類醫(yī)療器械，被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收物品，沒收違法所得1.04萬元，罰款36.7萬元。
（文章來源：中國基金報(bào)）
