從中國鐵路武漢局集團有限公司(以下簡稱武鐵)獲悉，武鐵在統(tǒng)籌做好疫情防控和客貨運輸?shù)幕A(chǔ)上，出臺了2022年春運方案。2022年鐵路春運自1月17日起至2月25日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天，比2021年春運提前11天。武鐵預(yù)計共發(fā)送旅客1660萬人次，日均41.5萬人次，恢復(fù)到2019年春運的70%。春運期間，武鐵啟用高峰運行圖，計劃開行始發(fā)旅客列車408對左右滿足旅客出行需要。
春運期間，武鐵將持續(xù)推行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作理念，科學(xué)精準落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。在售票環(huán)節(jié)，嚴控列車載客率，在有條件的列車實行分散售票；乘車環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序分散進站候車，嚴格按照屬地政府配合做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車；列車運行環(huán)節(jié)，加強站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。同時，列車車輛到達終點入庫后，武鐵防疫部門對整列車廂進行消毒滅菌和空氣消毒凈化，組織人員對所有車輛的空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒，保證旅客列車環(huán)境既清潔衛(wèi)生，又安全放心。
“驗碼神器”+ 5G助力春運防疫。為做好春運期間防疫工作，武漢車站出站口外增設(shè)40臺移動驗碼設(shè)備，通過掃描身份證，可同時查驗旅客個人身份信息、健康碼狀態(tài)、14天行程定位、疫苗接種、核酸檢測等信息，較大地縮短了旅客使用手機掃碼時間，確保防疫管控措施落實到位且提升出站速度，避免產(chǎn)生非必要的人員聚集和擁堵。電信、移動、聯(lián)通通信運營商還在武漢站增加12臺通信設(shè)備，增強手機通訊信號，助力旅客順利上傳健康碼及通行碼等信息。
多股客流錯峰出行，總體情況保持平緩。在“中、高風(fēng)險地區(qū)所在地市的其他縣市區(qū)旗人員非必要不出行”等政策引導(dǎo)下，探親、旅游等客流需求收縮，春節(jié)期間基本需求有所釋放。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流被引導(dǎo)，與探親流形成錯峰出行，節(jié)后學(xué)生返校流與務(wù)工流、探親流相對錯位，客流總體保持平緩態(tài)勢。
據(jù)了解，武鐵春運客流以返鄉(xiāng)流、探親流、務(wù)工流和學(xué)生流為主，省內(nèi)城市間人員流動居多，在疫情可控的情況下將出現(xiàn)少量旅游客流。節(jié)前管內(nèi)各站出發(fā)的客流主要以學(xué)生流、務(wù)工流和探親流為主，因疫情防控政策引導(dǎo)而形成錯峰出行，三股客流不會出現(xiàn)較大重疊，出行方向以武鐵管內(nèi)各站間和至周邊各大城市為主，客流高峰出現(xiàn)在農(nóng)歷臘月二十三至二十八之間，節(jié)前客流整體走勢較為平穩(wěn)；節(jié)后正月初三起武鐵客流逐步增大，初五至初九形成節(jié)后第一波返程返崗高峰客流，高峰日為上班第一天的正月初七；元宵節(jié)前后將迎來新的一波返崗返校高峰客流，湖北百所高校開學(xué)的學(xué)生流與零星返崗的務(wù)工流、探親流出現(xiàn)客流疊加，再次形成旅客出行的小高峰，但總體形勢仍然保持平穩(wěn)。
精準調(diào)控運力安排，科學(xué)提供運能保障。為滿足常態(tài)化疫情防控形勢下春運旅客出行需要，武鐵按照“精準匹配、梯次投放”思路，根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和客票候補數(shù)據(jù)，精準分析研判客流需求，鋪畫了春運列車運行圖：節(jié)前安排始發(fā)客車401對，其中動車337.5對、普速63.5對。節(jié)后安排始發(fā)客車408.5對，其中動車344對、普速64.5對。
隨著全國鐵路多條新線相繼開通，武漢至南昌、深圳方向增加了新的高鐵通道，今年春運期間運力較2019年春運增長10%左右。春運期間重點安排北京、上海、廣深、成渝方向及管內(nèi)漢十、漢宜等動車組列車開行方案，做好春運重點和“一日一圖”動態(tài)結(jié)合。優(yōu)化普速列車開行方案，開好3對公益性“慢火車”，客運能力基本滿足旅客出行需求。
持續(xù)推出多項舉措，服務(wù)品質(zhì)不斷升級。春運期間，武鐵圍繞提升購票體驗、改善候乘環(huán)境、保障便捷出行、強化便民利民等方面，不斷推出延長12306官網(wǎng)售票改簽服務(wù)時間、提供乘車臨時電子身份證明、優(yōu)化接續(xù)換乘服務(wù)、全渠道“關(guān)愛服務(wù)”、推行差異化票價優(yōu)惠等多條春運服務(wù)舉措，旅客體驗將更加美好。
為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門不斷改進辦票服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長鐵路12306官網(wǎng)(含手機APP)售票服務(wù)時間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時。
武鐵還推行差異化票價優(yōu)惠策略，春運節(jié)前6趟、節(jié)后11趟上海、杭州、溫州、廣州、宜昌等方向列車執(zhí)行票價7.5至9折優(yōu)惠；方便旅客接續(xù)換乘，線上優(yōu)化12306接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選換乘方案，線下完善同城、同站、同站臺中轉(zhuǎn)便捷換乘；關(guān)愛重點旅客，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關(guān)愛服務(wù)”，實行服務(wù)預(yù)約和主動服務(wù)，完善愛心通道服務(wù)功能，做到全流程“接力服務(wù)”；為旅客提供乘車臨時電子身份證明等；打造武鐵“小桔燈”志愿服務(wù)品牌，在各大車站合理安排青年志愿者，為旅客做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。
武鐵同時制定各項應(yīng)急預(yù)案保障運輸暢通。武鐵各部門優(yōu)化完善極端惡劣天氣、列車晚點滯留、突發(fā)大客流等情況下的應(yīng)急預(yù)案，從疫情防控、運輸調(diào)整、人員安排、設(shè)施準備、秩序維護、餐飲供應(yīng)、政府部門協(xié)調(diào)等各方面制定詳細的應(yīng)對措施。特別是針對雨雪冰凍惡劣天氣，采取夜間開行檢測車檢查線路、通信、供電等設(shè)備設(shè)施的方式，確保高鐵、客專正常安全運行。安排萬余名掃雪除冰人員以雪為令掃雪除冰，保證安全暢通。遇非正常情況，密切站車配合，提前做好晚點動車應(yīng)急飲食品供應(yīng)保障工作，全力保證旅客餐飲供應(yīng)。
鐵路部門提醒廣大旅客，春運期間動態(tài)開行的列車較多，請廣大旅客及時關(guān)注車站公告和鐵路12306官網(wǎng)發(fā)布的信息，提前安排行程，盡量錯峰出行；旅行途中，請配合鐵路部門做好測溫等工作，全程規(guī)范佩戴口罩。
（文章來源：湖北日報）
