北京銀保監(jiān)局近日印發(fā)專項(xiàng)文件，督導(dǎo)在京主要銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)冬奧會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
一是重點(diǎn)做好冬奧專屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)。各專屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)比賽日程合理安排營業(yè)時(shí)間，配備多語種服務(wù)人員，完善服務(wù)區(qū)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)志及無障礙設(shè)施配備，提供優(yōu)質(zhì)的無差別金融服務(wù)。提前布放測(cè)試智能機(jī)具和自助機(jī)具，保證各類機(jī)具的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和外觀標(biāo)識(shí)符合國際要求，保障現(xiàn)金存取、外幣雙向兌換、外卡使用、信用卡及數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)金融服務(wù)安全便捷、渠道通暢。
二是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)冬奧場(chǎng)館、簽約酒店以及服務(wù)車輛等的配套服務(wù)保障。提前做好酒店外幣現(xiàn)鈔供給和外幣雙向兌換等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提前布放測(cè)試智能機(jī)具和自助機(jī)具并持續(xù)保障運(yùn)維資源。開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，大力推廣交通事故“互碰快賠”機(jī)制，提供數(shù)字化、線上化、智能化的無接觸式保險(xiǎn)理賠服務(wù)，提高交通事故處理效率和保險(xiǎn)理賠時(shí)效，助力冬奧服務(wù)車輛運(yùn)行不間斷。
三是重點(diǎn)做好應(yīng)急處置工作。提前研判、全面梳理賽時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)隱患，以事件處置為核心制定預(yù)案、組織開展應(yīng)急演練，確保相關(guān)人員熟練掌握處置流程和方法。建立并嚴(yán)格執(zhí)行“7×24”小時(shí)值班制度，強(qiáng)化對(duì)異常風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)預(yù)警和排查處置。全面提升網(wǎng)絡(luò)安全保障水平，確保賽時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行連續(xù)、穩(wěn)定、安全。
四是重點(diǎn)做好金融服務(wù)糾紛化解工作。做好金融服務(wù)糾紛處理及投訴途徑公示，結(jié)合國際慣例制定差異化客戶服務(wù)方案和金融糾紛化解方案。北京銀保監(jiān)局將于本月底將信訪舉報(bào)咨詢熱線的線路擴(kuò)充到6條，以便更好接聽社會(huì)來電，并將加強(qiáng)與冬奧組委和政府部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高糾紛化解和投訴處理效率。同時(shí)，要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)冬奧一線員工的關(guān)心關(guān)愛，認(rèn)真做好疫苗接種、心理輔導(dǎo)、健康監(jiān)測(cè)和各項(xiàng)后勤保障工作。
（文章來源：新華財(cái)經(jīng)）
