長沙市市場監(jiān)管系統(tǒng)2021年度投訴舉報分析數(shù)據(jù)顯示，食品消費居商品類投訴舉報首位
去年為消費者挽回經(jīng)濟損失6613.4萬元
記者在20日召開的全市市場監(jiān)管工作電視電話會議上了解到，過去的一年，市場監(jiān)管系統(tǒng)接待消費者咨詢、投訴、舉報278731件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6613.4萬元。
接待總量同比增長27.54%
消費遇到鬧心事，就找12315和12345。記者了解到，該局對市場監(jiān)管系統(tǒng)去年投訴舉報數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計顯示，去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接待各個渠道的消費咨詢、投訴、舉報278731件，總量比上一年同期增長27.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6613.43萬元。
從接訴渠道來看，全國12315業(yè)務系統(tǒng)平臺(長沙市系統(tǒng))接待總量為103710件，占接訴總量的35.76%。長沙市12315熱線于2020年6月保號整合并入長沙市12345市民服務熱線，后者去年的接訴總量是175021件，占總量的62.79%。
從購買方式上來看，去年接收的270062件投訴舉報中，涉及消費者線下購物的投訴舉報151079件，占投訴舉報量的55.94%；網(wǎng)絡購物投訴舉報94468件，占比34.98%；電視、電話購物及郵購投訴舉報20165件，占比7.47%。
食品消費居商品類投訴舉報首位
消費投訴數(shù)據(jù)是長沙市民消費活動的客觀記錄，是各個消費領域的“晴雨表”。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，商品類的投訴舉報是141208件，占投訴舉報量的52.29%。其中，排列前七位的是一般食品類、家居用品類、房屋類、交通工具類、服裝鞋帽類、化妝品類和保健食品類。
具體來看，一般食品類在投訴舉報榜上排首位。去年全市共接收一般食品類投訴20803件、舉報12327件，占商品類投訴舉報量的23.46%。消費者反映的主要問題為虛假宣傳、食品安全、價格問題、網(wǎng)售食品未如約發(fā)貨及稱重產(chǎn)品缺斤少兩等。
家居用品類的投訴舉報占比同比上升一位，主要問題是商品實物與宣傳不符、未按時交貨、商家拒絕或拖延售后等。
“雙減”政策下教培服務投訴明顯增加
2021年，全市共接收服務類投訴舉報128854件，占投訴舉報量的47.71%。
其中排首位的是教育、培訓服務類的投訴舉報。2021年，教培投訴舉報數(shù)量明顯增加，全市共接收投訴12754件、舉報4362件，占服務類投訴舉報量的13.28%。消費者反映的主要問題為教育機構虛假宣傳、霸王條款等。
在服務類投訴舉報排第二位的是餐飲服務，去年占到服務類投訴舉報量的11.80%。主要問題為食物安全衛(wèi)生、服務人員未規(guī)范操作、價格問題、無證(照)經(jīng)營以及超許可范圍經(jīng)營等。
服務類中排第三位的是文化、娛樂、體育服務類及美容、美發(fā)、洗浴服務類的投訴舉報，占服務類的10.91%。主要問題是游泳健身館、瑜伽館、游樂場、美容店、美發(fā)店、洗浴按摩店等場所經(jīng)營異常、KTV禁止顧客自帶食品問題等。
將進一步強化舉措保障消費者權益
記者了解到，長沙市市場監(jiān)管部門今年將深入推進食品安全重點攻堅，通過推進“年關守護”“鐵拳”“護苗”“護老”、餐飲業(yè)質量提升、“三小”整規(guī)、嬰幼兒乳粉質量提升等攻堅行動，嚴查嚴懲食品安全違法犯罪，進一步提升市民在食品安全上的獲得感。
針對線上消費的侵權情況，市場監(jiān)管部門將深入開展“網(wǎng)劍”專項行動，讓市民的線上消費更放心。推動線下購物無理由退貨，完善以“在線消費糾紛解決”為重點的消費多元化解機制，切實保障消費者權益。
（文章來源：長沙晚報）
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