日前，工信部副部長張云明在出席2023世界電信和信息社會日大會時表示，中國要推進基礎設施體系現(xiàn)代化，加快建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設施，夯實高質量發(fā)展基石。放眼全球，在5G基礎設施投資、競爭加劇、客戶需求變化、經(jīng)濟衰退和監(jiān)管壓力等方面的挑戰(zhàn)下，世界領先的電信企業(yè)正不斷加大力度重塑其業(yè)務和運營模式。
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畢馬威中國于近日領先發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告（以下簡稱“報告”）。據(jù)悉，該報告分為發(fā)展信號、戰(zhàn)略要務、畢馬威中國智鏈企業(yè)能力和案例研究四大部分，提出了相關企業(yè)發(fā)展的關鍵能力，并結合實際闡述了其中潛在風險與回報，為電信企業(yè)的領導者和決策者呈現(xiàn)出清晰的未來圖景，以此加深對此次變革的理解，采取可行措施推動持續(xù)轉型，以助電信業(yè)領導者們暢想和開拓未來。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，作為推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。從國家多項鼓勵數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，一系列頂層設計為新時期數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術，電信行業(yè)正加快產業(yè)數(shù)字化轉型進程。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯介紹到，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質、靈活、便利的服務。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務體驗至關重要。虛擬自我維護模式可有助快速響應新出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，從而避免業(yè)務中斷；還可通過自動響應網(wǎng)絡質量訴求，幫助電信運營商提升網(wǎng)絡可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結構。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。
報告預測，電信企業(yè)將很可能迎來更多直面企業(yè)巨頭的競爭。為避免競爭態(tài)勢下可能會帶來的嚴重威脅，一些電信企業(yè)正尋求與此類巨頭建立合作伙伴關系，以最大限度挖掘其網(wǎng)絡和服務的潛力。
在行業(yè)變革的壓力下，各傳統(tǒng)電信業(yè)務模式的戰(zhàn)略要務各不相同。畢馬威中國認為電信企業(yè)領導者的主要挑戰(zhàn)之一，是決定如何應對變革。對此，報告提出加倍押寶網(wǎng)絡、聚焦數(shù)字前端、增強托管服務、電信企業(yè)科技轉型四大建議，以拓展電信企業(yè)未來的增長潛力。
首先，加倍押寶網(wǎng)絡。電信企業(yè)需要加強其核心網(wǎng)絡基礎設施，并提供高速、高可用性的大型網(wǎng)絡，以拓展未來的增長潛力。這種模式存在的問題是，若網(wǎng)絡增長停滯，則可能面臨商品化及利潤持續(xù)萎縮。同時，新的收入模式也至關重要，一些網(wǎng)絡運營商已開始致力成為網(wǎng)絡“批發(fā)商”，提供基礎設施和“連接即服務” 業(yè)務。
其次，聚焦數(shù)字前端。該商業(yè)模式由移動虛擬網(wǎng)絡運營商（MVNO）模式演變而來，這意味著電信企業(yè)的戰(zhàn)略要務是專注于前端銷售和營銷，網(wǎng)絡和大部分服務則由其他企業(yè)負責。需要注意的是，該模式需要強大的合伙伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)，還可能需要更加注重產品創(chuàng)新和客戶體驗。
第三，增強托管服務。托管服務業(yè)務模式側重于向價值鏈上游尋求發(fā)展，因此必須為客戶（尤其是商業(yè)客戶）提供成套解決方案。報告指出，企業(yè)要在托管服務領域取得成功，關鍵是必須能夠利用支持無縫交互和業(yè)務的基礎數(shù)字技術架構提供創(chuàng)新產品和服務。
最后，電信企業(yè)科技轉型。對于許多電信企業(yè)而言，其第一戰(zhàn)略要務是從根本上轉型成為科技企業(yè)。通過嘗試與其他企業(yè)巨頭或行業(yè)應用解決方案提供商等合作伙伴合作，以實現(xiàn)自己的科技轉型。通過技術和業(yè)務的深度整合，電信企業(yè)可以為客戶提供更高效的解決方案，同時也可以獲得更高的利潤和市場估值。
（文章來源：證券時報網(wǎng)）
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