開欄語：北京商圈升級改造如火如荼，這一過程中，有的探明方向，有的摸索徘徊。北京商圈記者階段性走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從北京全域來看，商圈發(fā)展依舊不均。地標性項目在自我拔高的過程中，商圈的配套難免跟不上；遠郊商圈的政策扶持不斷，但圈內(nèi)項目之間競爭分流嚴重，難免形成內(nèi)耗。為此，北京商報特選幾大代表性商圈，針對區(qū)域內(nèi)存在的問題，從而提出建設性意見和可行性方案。
使人身臨其境的3D短片、門店消費自助積分……智慧商業(yè)的發(fā)展，不僅使得商業(yè)管理更智能、高效，還使消費者進一步感受到商業(yè)項目的溫度。三里屯商圈、太古里南區(qū)分別作為首批全國智慧商圈、智慧商店，在智慧內(nèi)容方面的建設已有不少成效，也為其余商業(yè)項目作出參考。值得注意的是，數(shù)字化建設所需的高昂投入并不等于高回報，企業(yè)還需探索效益最大化的方式。
(資料圖)
“智慧”提升體驗
“智慧”元素使商業(yè)項目更富有體驗性。8月2日，北京商報記者走訪三里屯商圈看到，“智慧”體現(xiàn)在商圈的各個角落。在太古里南區(qū)中部，裸眼3D大屏滾動播放著短片，在“宇航員”相關的視頻中，宇航員栩栩如生，仿佛穿出屏幕而來，常常吸引人們駐足。據(jù)了解，硬件裝置上，三里屯太古里已實現(xiàn)5G信號、WiFi信號全場覆蓋。
午間就餐高峰來臨，多家餐飲門店內(nèi)的機器人便忙碌起來，提示排隊進度、引導消費者就餐，新奇的體驗讓等待中的消費者少了一份枯燥；消費者開車出行時，通過三里屯太古里會員小程序可實現(xiàn)智能停車，通過綁定車牌號可查詢免費停車時長、停車費用等情況，同時，該會員小程序還可在場內(nèi)實現(xiàn)購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。
通過智能化管理，不僅消費者的體驗得到提升，也使商圈管理變得更加便捷、高效。三里屯太古里相關人員表示，智慧商圈、智慧商店的建設使得部分服務只需通過線上操作便可實現(xiàn)，不僅提升了消費者體驗，更為項目節(jié)省了人力資源。
上述工作人員表示，目前三里屯太古里仍在進一步優(yōu)化智慧服務，“POS收銀管理系統(tǒng)、智能樓宇自控系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)……除此之外，我們還有更多的智慧化探索，力圖通過數(shù)字手段提升消費者體驗、便利管理”。
新穎的消費場景、便利的配套服務，為商業(yè)體帶來了一定程度的聚客效果。北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤表示，通過數(shù)字化技術(shù)打造沉浸式消費場景、使用機器人增添消費者趣味等內(nèi)容，能讓消費者獲得更好體驗；同時，對于加強企業(yè)管理、供應鏈體系的精準對接亦有所促進。
2023年1月，商務部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單，其中，北京市三里屯商圈和三里屯太古里南區(qū)分別確認為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”，成為北京智慧商圈與智慧商店的樣本。
加強項目與商圈聯(lián)動
在消費新趨勢及政策推動下，三里屯商圈迎來了許多新變化。近半年以來，三里屯太古里北區(qū)持續(xù)引進高奢品牌，5號樓、6號樓先后迎來LV、Dior兩大品牌，太古里南區(qū)在調(diào)整品牌的同時，通過新建連廊將南區(qū)與西區(qū)三層連通；新工體經(jīng)過改造后于4月首次開放，迎來2023賽季中超聯(lián)賽新賽季首賽，新工體的回歸為大三里屯商圈再添一員；此外，通盈中心、世貿(mào)工三都在升級中。
雖然三里屯太古里南區(qū)和三里屯商圈分別榜上有名，但商圈內(nèi)的智慧聯(lián)動仍需進一步加強。如項目間停車資源并未進行整體聯(lián)動，購物積分的累積目前各自進行計算，一些區(qū)域內(nèi)活動亦在單個板塊進行，未能協(xié)同區(qū)域打造聯(lián)動效應等，這都是亟待直面的問題。
從個體項目來看，通過智慧化管理，商業(yè)項目能通過消費者消費頻次、客單價、駐店時長等內(nèi)容，及時調(diào)整場內(nèi)品牌布局。此前接受北京商報記者采訪時，三里屯太古里總經(jīng)理馬澤丹表示，2022年，三里屯太古里引入33家品牌的首店及旗艦店，跨城區(qū)、跨城市的消費群體占比達20%-30%。可見，智能化數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析，為商業(yè)體品牌優(yōu)化、調(diào)整提供了有力依據(jù)。
全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店的名單公布已半年有余，名單內(nèi)的商圈、商店亦為全國各地建設智慧商業(yè)生態(tài)提供了范例。北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽指出，智慧商業(yè)能夠通過智能、大數(shù)據(jù)分析大大提高企業(yè)的運營效率。“通過分析消費者的需求特質(zhì)、在店鋪之間消費行為的關聯(lián)性等，可以為企業(yè)決策、門店定位、定價等內(nèi)容提供參考?！?/p>
平衡效益與成本
中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國智慧商圈行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預測報告》指出，智慧商圈具體形態(tài)可以表現(xiàn)為“實現(xiàn)商圈WiFi全覆蓋和提供免費WiFi接入服務”“具備智能監(jiān)控商圈信息及環(huán)境設備信息等功能”等。智慧商圈是智慧城市建設的核心內(nèi)容之一，其通過高科技手段提升市民服務體驗、刺激商圈經(jīng)濟發(fā)展。
目前，北京已基本完成22個傳統(tǒng)商圈的升級改造，其中，有不少商圈對其智慧系統(tǒng)進行升級。不過，記者在日常走訪中感受到，部分商圈的智慧系統(tǒng)非但不能提升體驗，反而因復雜的設計、智能化欠缺等問題使消費者感到不便；部分商圈推出元宇宙玩法、打造智慧屏幕，耗費了不少資金，但就目前來看，場內(nèi)的品牌層級還需跟得上。
智慧化使消費者更舒適、企業(yè)管理更輕松的同時，發(fā)展智慧內(nèi)容所面對的成本卻是不可忽略的問題?！爸腔刍?、數(shù)字化內(nèi)容是現(xiàn)代商業(yè)的基礎性設施，但高效便捷并不等于高效益?！辟囮柋硎?，“運營方需要在數(shù)字化發(fā)展的同時，在項目整體定位、營銷策劃等方面做出亮點內(nèi)容?！?/p>
洪濤也指出，商圈、商店在打造智慧化內(nèi)容時，要注意平衡效益與成本的關系，嘗試探索將其轉(zhuǎn)化為更好經(jīng)濟效益的方式?！澳壳叭蕴幱跀?shù)字、智慧商業(yè)的發(fā)展階段，把數(shù)字技術(shù)與新的管理、新的場景等有機結(jié)合，才能真正發(fā)揮效益?！?/p>
通過數(shù)字技術(shù)聯(lián)動周邊項目，實現(xiàn)更大范圍的智能化、數(shù)字化管理，將進一步提升城市商業(yè)能級。相關通知提到，各地商務主管部門要將發(fā)展智慧商圈、智慧商店與步行街改造提升、打造城市一刻鐘便民生活圈等工作有機結(jié)合。從三里屯商圈來看，若能依托商圈整體智慧內(nèi)容的發(fā)展，聯(lián)動各個項目，可以為各個商業(yè)項目之間導流，并實現(xiàn)資源共享等。
（文章來源：北京商報）
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