寧波銀保監(jiān)局局長覃剛3月15日在銀保監(jiān)會(huì)召開的“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”專場新聞發(fā)布會(huì)上表示，寧波銀保監(jiān)局在全國范圍率先建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，將保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)和信用卡、房貸業(yè)務(wù)納入其中。消費(fèi)者接受銀行保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)自動(dòng)向其推送服務(wù)監(jiān)督短信，告知其維護(hù)權(quán)益的有效途徑。
他表示，根據(jù)消費(fèi)者短信回復(fù)的內(nèi)容，寧波銀保監(jiān)局監(jiān)督銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間處理其反饋的問題，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重心由事后處理轉(zhuǎn)向事前預(yù)防，形成了“業(yè)務(wù)辦理到哪里，服務(wù)監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新局面。
“自2018年12月寧波銀保監(jiān)局成立以來，系統(tǒng)共發(fā)送監(jiān)督短信1069.59萬條，收到消費(fèi)者回復(fù)125.38萬條，處理消費(fèi)者反映的問題共16672個(gè)。”覃剛表示，2021年轄內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)投訴同比下降7.77% ，房貸業(yè)務(wù)投訴同比下降25.98%。
覃剛表示，寧波銀保監(jiān)局采取季度考核、監(jiān)管評價(jià)、舉報(bào)處罰等“三項(xiàng)舉措”，持續(xù)壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任。一是考核結(jié)果跟總行(總公司)見面。按季對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核排名，將排名靠后和下滑幅度較大的機(jī)構(gòu)考核機(jī)構(gòu)抄送其總行(總公司)，督促其整改。2021年以來已將81家次機(jī)構(gòu)考核結(jié)果抄送總行(總公司)。
二是評價(jià)結(jié)果跟“一把手”見面。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)工作并通報(bào)參評機(jī)構(gòu)“一把手”，要求其抓實(shí)抓細(xì)后續(xù)整改工作。2021年以來，已將44家機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果通報(bào)其“一把手”。
三是舉報(bào)查實(shí)與行政處罰見面。自2018年12月以來，針對舉報(bào)查實(shí)的違法違規(guī)問題，已對35家機(jī)構(gòu)和10名責(zé)任人員做出行政處罰，合計(jì)罰款人民幣937萬元。
（文章來源：上海證券報(bào)·中國證券網(wǎng)）
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)
