2022年建設(shè)銀行開(kāi)展貫穿全年的“溫暖消?！毕盗形幕黝}宣傳活動(dòng)，聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從賦能基層出發(fā)，挖掘典型案例，不斷實(shí)現(xiàn)消保融入業(yè)務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，讓建設(shè)銀行消保文化“內(nèi)化于心外化于行”。
(資料圖)
用心聆聽(tīng)您的聲音守護(hù)您的財(cái)產(chǎn)安全
近日，一位60歲左右的李阿姨手里拿著兩張存單，急匆匆地走進(jìn)建設(shè)銀行大連金州支行勝利小區(qū)支行大堂?！澳奈皇穷I(lǐng)導(dǎo)？快幫我給女兒匯款。”聲音顫抖，顯得極為慌張。大堂經(jīng)理急忙迎上去，發(fā)現(xiàn)是支行的老客戶(hù)李阿姨?！翱禳c(diǎn)辦，不然，我要投訴你們，快點(diǎn)，我女兒著急用錢(qián)?！甭曇粢宦暩哌^(guò)一聲。
大堂經(jīng)理趕忙給李阿姨送上一杯水，“李阿姨，您先別著急，我來(lái)幫您加緊辦理業(yè)務(wù)?！睋?jù)日常了解，她只有一個(gè)兒子，并沒(méi)有女兒，此匯款一定有“問(wèn)題”。于是，大堂經(jīng)理試著詢(xún)問(wèn)“李阿姨，提前支取存款會(huì)損失利息，您確認(rèn)要提前支??？”李阿姨滿(mǎn)口堅(jiān)持，就是要提前支取。“我印象您沒(méi)有女兒，阿姨，我記得上次來(lái)陪您辦業(yè)務(wù)的，都是您的兒子”。經(jīng)過(guò)反復(fù)詢(xún)問(wèn)，李阿姨還是拒絕回答。聯(lián)想到大連地區(qū)近期發(fā)生的多起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件，大堂經(jīng)理一邊報(bào)警一邊想辦法聯(lián)系李阿姨的兒子，一邊極力攔下這筆匯款。“您女兒叫什么名字？手機(jī)是多少？”阿姨支支吾吾地答不上來(lái)。面對(duì)李阿姨，她深信阿姨遇到了詐騙。“你們這是在‘刁難’我。別問(wèn)那么多了，我求求你們快給我匯款?！闭f(shuō)著，撲通一聲就跪了下來(lái)，無(wú)論大家怎樣勸解都無(wú)濟(jì)于事。
這時(shí)，片區(qū)民警收到客戶(hù)經(jīng)理求助后，迅速來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，隨即便對(duì)阿姨展開(kāi)了勸說(shuō)，民警把近期電信詐騙的案例給阿姨做了分析，這時(shí)，阿姨才如夢(mèng)初醒，終于說(shuō)出了事件的緣由。
事情發(fā)生在前天下午，她接到了一通陌生電話(huà)，是一位自稱(chēng)“警方”的電話(huà)，聲稱(chēng)她涉嫌一起詐騙案，要求她立即匯款到“警方”指定的賬戶(hù)中，才可避免官司。騙子警告阿姨，如有銀行員工“參與”此案，阿姨的官司必?cái)?，且告訴阿姨，只強(qiáng)調(diào)給女兒匯款即可。聽(tīng)到涉嫌被起訴，兒子電話(huà)打不通，阿姨無(wú)奈之下來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款，就這樣發(fā)生了開(kāi)頭那一幕。
在民警的幫助下，李阿姨提供了相關(guān)證據(jù)及詐騙來(lái)電號(hào)碼并報(bào)警。這時(shí)，阿姨的兒子也來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，看到媽媽虛驚一場(chǎng)，心里感到無(wú)比愧疚。得知事情經(jīng)過(guò)后，他再三感謝建行對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法，李阿姨拉著客戶(hù)經(jīng)理的手連聲說(shuō)道：“虧得你們多次‘刁難’，要不然，我這點(diǎn)家底早打水漂了！”
建設(shè)銀行大連市分行始終秉承“金融為民”的理念，履行金融擔(dān)當(dāng)，開(kāi)展了金融知識(shí)普及系列宣傳活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)幫助網(wǎng)點(diǎn)員工掌握金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范技能，案例化、常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)培訓(xùn)，讓消保文化滲入業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在建設(shè)銀行，還有無(wú)數(shù)的客戶(hù)經(jīng)理，每天“學(xué)習(xí)著、感悟著、經(jīng)歷著、感慨著、堅(jiān)持著”，他們憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，服務(wù)客戶(hù)的熱心，構(gòu)筑起第一道防線(xiàn)，為客戶(hù)的資金安全“保駕護(hù)航”。
我們讓您聽(tīng)見(jiàn)我們讓您看見(jiàn)
“各位同學(xué)，歡迎來(lái)到建設(shè)銀行福州城北支行，接下來(lái)我會(huì)陪伴大家一同在金融的世界里暢游！”福州城北支行的青年志愿者用手語(yǔ)向聾啞學(xué)生們熱情的打招呼。近日，建設(shè)銀行舉辦“點(diǎn)亮未來(lái)，大愛(ài)無(wú)聲”聾啞學(xué)生“財(cái)商課”公益活動(dòng)，二十余名聾啞學(xué)生走進(jìn)建行，用手觸摸、用心感受，上了一堂別開(kāi)生面的金融知識(shí)普及課。
“100元紙幣的右下角有兩個(gè)三角盲文區(qū)，用手摸上去會(huì)有凹凸感，而假幣則沒(méi)有，大家跟我一起這樣做……”該行的青年志愿者們耐心地引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)辨別假幣相關(guān)知識(shí)，并手把手引導(dǎo)大家通過(guò)“眼觀(guān)”“手摸”等方式識(shí)別假幣，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)生動(dòng)的案例教學(xué)，幫助孩子們樹(shù)立理財(cái)觀(guān)念，探索財(cái)富密碼。
“現(xiàn)在有很多年輕人因?yàn)椴徽_的消費(fèi)和理財(cái)理念，落入了金融詐騙的陷阱……”該行青年志愿者通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)案例，深入淺出地講解反詐騙知識(shí)，孩子們目不轉(zhuǎn)睛地觀(guān)看屏幕上播放的“霞浦微光話(huà)消?！钡奈㈦娪埃瑫r(shí)比劃著雙手與同伴、老師交流。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，對(duì)新知識(shí)的渴望正在這群孩子們心中蕩漾。
“這些孩子因?yàn)樽陨項(xiàng)l件受限，和外界的溝通交流較少。今天的活動(dòng)讓他們走出校園，拓寬視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，孩子們都感到很興奮、很開(kāi)心。”福州市聾啞學(xué)校德育處林主任向該行青年志愿者們豎起了大拇指，聾啞學(xué)生們也紛紛用手語(yǔ)傳遞出誠(chéng)摯的感謝。
近年來(lái)，建設(shè)銀行福建省分行積極踐行新金融行動(dòng)，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”金融知識(shí)教育宣傳內(nèi)容庫(kù)，打造“集中化+陣地化”金融教育宣傳矩陣，聚焦幼兒、中小學(xué)、高校學(xué)生等客群，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合，縱深推進(jìn)數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳。在開(kāi)學(xué)季，開(kāi)展“小小銀行家”“金蜜蜂”金融教育進(jìn)校園等金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生群體財(cái)商教育，培育學(xué)生群體的“建行情結(jié)”。線(xiàn)下，依托建行網(wǎng)點(diǎn)、e校園網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”宣傳，播放“消保從娃娃抓起”“消保青年說(shuō)”“智者說(shuō)”等系列原創(chuàng)金融知識(shí)宣傳內(nèi)容，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。線(xiàn)上，利用校園微信群等即時(shí)通訊、社交軟件傳播，以“造福季”“奮斗季”“財(cái)富季”消保數(shù)字化教育宣傳活動(dòng)為依托，常態(tài)化開(kāi)展裂變式宣傳，教會(huì)學(xué)生用好數(shù)字化工具，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握自身亟需的金融知識(shí)，積極傳遞建行消保正能量，幫助其守護(hù)好自身的“錢(qián)袋子”。建設(shè)銀行積極探索金融教育新模式，扎實(shí)推進(jìn)金融教育納入國(guó)民教育體系。
于細(xì)微處見(jiàn)真情服務(wù)老年人我們是認(rèn)真的
“我們這些老年人啊，反應(yīng)慢，理解能力差，但是你們的員工李慧超給我耐心細(xì)致地講解，還教會(huì)我使用智能手機(jī)，這個(gè)孩子真不錯(cuò)啊。”
2022年6月13日上午，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行呼和浩特金橋支行，大廳里依舊人頭攢動(dòng)，一位滿(mǎn)頭白發(fā)的老奶奶湊過(guò)來(lái)，將一張折疊多次的信紙塞進(jìn)大堂經(jīng)理手中，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，擺了擺手，微笑著轉(zhuǎn)身離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理打開(kāi)信紙才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一封表?yè)P(yáng)信。信上，老奶奶用顫顫巍巍的字體，表達(dá)了對(duì)金橋支行柜員李慧超的好評(píng)。信中說(shuō)道“李慧超敬老愛(ài)老的品行、耐心細(xì)致的服務(wù)和熱忱認(rèn)真的工作態(tài)度讓我感動(dòng)”?？墒撬](méi)有留下名字，而是將落款日期誤寫(xiě)為“1922年6月13日”。
面對(duì)這份表?yè)P(yáng)，李慧超卻說(shuō)“這都是應(yīng)該做的?，F(xiàn)在越來(lái)越多的到店客戶(hù)都是老年人，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該試著換位體會(huì)，耐心對(duì)待老年客戶(hù)，為這些爺爺奶奶提供更周全、更貼心的服務(wù)?！?/p>
生活在數(shù)字時(shí)代的我們，感慨著時(shí)代的變遷，逐漸適應(yīng)了數(shù)字金融的便捷與美好。人口老齡化的今天，我們主動(dòng)幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，關(guān)愛(ài)他們的生活，是金融企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的使命。建設(shè)銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持科技賦能，打造“適老化”金融服務(wù)體系。建行內(nèi)蒙古區(qū)分行充分考慮老年人等特殊群體的多層次服務(wù)需求，在全轄網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置“愛(ài)心窗口”柜臺(tái)；在“勞動(dòng)者港灣”配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、輪椅等便民物品；為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)上門(mén)“到家”服務(wù)；建設(shè)銀行推出了手機(jī)銀行“大字版”模式，幫助老年人使用智能手機(jī)；走進(jìn)社區(qū)、公園、農(nóng)村，教會(huì)老年人通過(guò)數(shù)字化方式，學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。積極邀請(qǐng)老年人參加網(wǎng)點(diǎn)微沙龍活動(dòng)和“共話(huà)幸福晚年”老年人講消保故事主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，鼓勵(lì)老人們“活學(xué)活用”，把自己親身經(jīng)歷的故事和學(xué)到的金融知識(shí)案例結(jié)合在一起，通過(guò)簡(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言感化身邊的老年人學(xué)習(xí)金融知識(shí)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，傳播健康生活理念。(建設(shè)銀行總行供稿)
（文章來(lái)源：新華財(cái)經(jīng)）
