本報(bào)記者張冰潔
11月22日，在2022金融街論壇年會(huì)相關(guān)活動(dòng)上，中國(guó)光大銀行攜手北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《數(shù)字便民新生活——2022年中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。
《報(bào)告》對(duì)基礎(chǔ)生活繳費(fèi)、政務(wù)繳費(fèi)、出行繳費(fèi)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域繳費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了深入研究，并新增對(duì)數(shù)字產(chǎn)品繳費(fèi)市場(chǎng)的研究，不僅揭示了便民繳費(fèi)的普惠價(jià)值，也為我國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益參考與借鑒。
【資料圖】
便民繳費(fèi)線上化占比持續(xù)提升
《報(bào)告》顯示，2021年，內(nèi)地個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9.86萬億元，同比增長(zhǎng)2.76%。隨著繳費(fèi)智能化的普及，基礎(chǔ)生活繳費(fèi)數(shù)字化、線上化趨勢(shì)明顯，整體線上化比例達(dá)76%。其中，電費(fèi)和房租的線上化繳納比例超過85%，水費(fèi)線上化繳納比例超過80%。
近年來，繳費(fèi)場(chǎng)景的持續(xù)擴(kuò)容也極大地提升了線上服務(wù)的便捷性。《報(bào)告》顯示，2021年場(chǎng)景繳費(fèi)規(guī)模為4.77萬億元，繳費(fèi)線上化程度不斷提升。在醫(yī)療場(chǎng)景中，醫(yī)療逐漸由線下實(shí)體醫(yī)院向“線下+線上”轉(zhuǎn)型，醫(yī)療繳費(fèi)整體數(shù)字化程度高；出行和教育場(chǎng)景線上化繳納比例均超70%。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與元宇宙發(fā)展的產(chǎn)物，數(shù)字藏品打造了文創(chuàng)行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，也創(chuàng)造了新的繳費(fèi)場(chǎng)景?！秷?bào)告》顯示，以數(shù)字產(chǎn)品繳費(fèi)為代表的新興繳費(fèi)規(guī)模為3714億元，線上化率達(dá)96%。隨著數(shù)字新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，未來仍有較大的服務(wù)空間。
總體來看，2021年，中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)達(dá)到83.96，同比增長(zhǎng)1.53，繳費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。繳費(fèi)渠道便利性、繳費(fèi)信息透明度、繳費(fèi)過程體驗(yàn)感、繳費(fèi)過程安全性、繳費(fèi)平臺(tái)集成性等五個(gè)維度得分均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
數(shù)字便民繳費(fèi)賦能綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展
在我國(guó)加快推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)在綠色發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)差異等方面的作用愈發(fā)凸顯。
當(dāng)前，數(shù)字便民繳費(fèi)賦能綠色轉(zhuǎn)型，已成為綠色發(fā)展的“支撐點(diǎn)”。具體來看，平臺(tái)化繳費(fèi)提升了繳費(fèi)項(xiàng)目整合度，降低了整體運(yùn)算能耗；非接觸式繳費(fèi)的普及減少了繳費(fèi)途中出行能耗，據(jù)估算，每年可節(jié)約84萬噸汽油消耗。
此外，業(yè)務(wù)辦理的無紙化降低了紙張資源浪費(fèi)，每年節(jié)約用紙1.9萬噸，相當(dāng)于少砍伐32萬棵大樹；數(shù)字便民繳費(fèi)在新能源停車充電繳費(fèi)環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)，助推綠色出行；數(shù)字繳費(fèi)的數(shù)據(jù)記載功能，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人碳足跡追蹤，方便建立碳賬戶。
數(shù)字便民繳費(fèi)也按下了區(qū)域均衡發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，成為城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的突破口。數(shù)字便民繳費(fèi)對(duì)線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)依賴度低，彌補(bǔ)了中西部地區(qū)線下基礎(chǔ)設(shè)施的不足，促進(jìn)了區(qū)域公共服務(wù)的均衡發(fā)展。《報(bào)告》顯示，自2018年開始，東西部線上化繳費(fèi)差異逐漸縮小，區(qū)域均衡發(fā)展持續(xù)推進(jìn)。
同時(shí)，數(shù)字便民繳費(fèi)有效解決了下沉市場(chǎng)居民繳費(fèi)難題，推進(jìn)了城鄉(xiāng)繳費(fèi)公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)?！秷?bào)告》表明，數(shù)字便民繳費(fèi)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展較快，三四線城市及縣域線上化增速快。
便民繳費(fèi)邁入發(fā)展新階段
依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及5G技術(shù)，便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)正在向數(shù)字化、智能化、個(gè)性化邁進(jìn)，發(fā)展重心由效率和速度轉(zhuǎn)向以民為本、城鄉(xiāng)融合、普惠共享，全方位滲透醫(yī)療、教育、出行等生活場(chǎng)景，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段賦能。
《報(bào)告》對(duì)數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五大新趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。未來，數(shù)字繳費(fèi)將為智慧城市建設(shè)、數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展、數(shù)字人民幣生態(tài)、數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)要素潛力釋放創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
“光大銀行聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)連續(xù)8年發(fā)布了繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告，‘光大云繳費(fèi)’是我國(guó)領(lǐng)先的開放繳費(fèi)平臺(tái)，是光大集團(tuán)和光大銀行在民生服務(wù)領(lǐng)域的典型代表。一直以來，我們致力于解決人們?nèi)粘Ｉ钪械睦U費(fèi)難題?！敝袊?guó)光大銀行副行長(zhǎng)齊曄表示。
《金融時(shí)報(bào)》記者了解到，截至目前，“光大云繳費(fèi)”2022年服務(wù)活躍用戶已突破5億戶，繳費(fèi)服務(wù)筆數(shù)超20億筆，接入繳費(fèi)代收項(xiàng)目超14000項(xiàng)，繳費(fèi)代收服務(wù)已輸出至微信、支付寶、美團(tuán)、銀聯(lián)等700余家大型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)及銀行同業(yè)，其中輸出至國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和各省、市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)80余家，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)向更加普惠均等、優(yōu)質(zhì)便捷、精準(zhǔn)智能的方向發(fā)展。
齊曄表示：“未來，光大銀行將以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，深耕以‘光大云繳費(fèi)’為代表的便利性金融服務(wù)，連接數(shù)字新生活，賦能數(shù)字新需求，創(chuàng)造民生新價(jià)值，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中作出應(yīng)有貢獻(xiàn)?！?/p>
（文章來源：金融時(shí)報(bào)）
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